Sapatos HeyDude: a empresa chegou a um acordo com a FTC sobre a supressão de avaliações negativas
Crocodilos
C O fabricante de calçados HeyDude concordou em pagar US$ 1,95 milhão à Comissão Federal de Comércio para liquidar as acusações de que enganou os consumidores ao manter avaliações negativas de produtos fora de seu site, informou a agência. anunciado na segunda-feira.
A FTC disse que as avaliações suprimidas incluíam mais de 80% das avaliações com classificações de menos de quatro ou mais estrelas em cinco possíveis. Ele alegou que a empresa também violou as regras de pedidos online da FTC de várias maneiras, incluindo dar aos clientes cartões-presente em vez de reembolsos em dinheiro, entre 2020 e 2022.
“Como este caso deixa claro, quando os retalhistas publicam avaliações de consumidores online, não podem suprimir as avaliações negativas para pintar uma imagem enganosa da experiência do consumidor”, disse Samuel Levine, diretor do Gabinete de Proteção ao Consumidor da FTC, num comunicado. “E quando os retalhistas não enviam as mercadorias a tempo, devem dar aos compradores a opção de cancelar as suas encomendas e receber imediatamente o seu dinheiro de volta.”
Forbes traçou o perfil do HeyDude no início deste mês, detalhando o caminho improvável que seu fundador Alessandro Rosano, um empresário italiano que mora em Hong Kong, e sua sócia de negócios e distribuidora norte-americana Daniele Guidi seguiram para construir a empresa. A Crocs adquiriu suas operações por US$ 2,5 bilhões em dinheiro e ações em fevereiro de 2022. Com esse acordo, Rosano se tornou um bilionário, valendo US$ 1,4 bilhão, enquanto Guidi ganhou uma fortuna de cerca de US$ 650 milhões, ao Forbes estimativas.
Com os sapatos de conforto em alta, as vendas da HeyDude aumentaram para US$ 581 milhões em 2021, com lucro líquido de US$ 175 milhões, contra US$ 20 milhões em 2018. Sob a Crocs, as vendas da marca ultrapassaram US$ 1 bilhão no último período de 12 meses.
O Reclamação da FTC diz que a HeyDude não emitiu avisos de atraso no envio quando não conseguiu atender aos pedidos de seus clientes em tempo hábil, não cancelou os pedidos dos consumidores e emitiu reembolsos imediatos quando não conseguiu enviar os sapatos aos clientes no prazo e emitiu cartões-presente em vez de reembolsos de mercadorias encomendadas.
Alega também que, de janeiro de 2020 a junho de 2022, a empresa optou por publicar todas as avaliações cinco estrelas (a melhor classificação) em seu site com pouco escrutínio, rejeitando em muitos casos as avaliações menos favoráveis. As “políticas e procedimentos escritos da HeyDude instruíam a equipe a publicar certos tipos de avaliações apenas se fossem positivas”, de acordo com a FTC. HeyDude só começou a publicar todas as avaliações dos consumidores depois de descobrir que estava sob investigação, de acordo com a FTC.
A ordem judicial proposta, anunciada pela FTC, exige que a HeyDude mude sua conduta daqui para frente e pague US$ 1,95 milhão, que a FTC espera usar para fornecer reembolsos aos consumidores prejudicados por sua conduta ilegal.
Crocs não fez comentários imediatos.
As ações da Crocs fecharam em queda de 0,66%, a US$ 92,75, e subiram ligeiramente nas negociações após o expediente.
