Tudo começou por volta das 3h30 da manhã na Costa Leste, com relatos de uma interrupção no serviço da AT&T. Os clientes reclamaram no Reddit e no X e registraram seus problemas no Downdetector, um site que detecta quando os serviços caem.
O impacto parece ser generalizado; Os usuários da AT&T de Nova York a Atlanta e Dallas alegaram não ter sinal, os telefones travaram no modo SOS. Vários departamentos de polícia, inclusive em São Francisco, relatou que alguns usuários não conseguiram entrar em contato com o 911 como resultado das interrupções. Às 9h ET, o Downdetector mostrava mais de 72.000 interrupções da AT&T nos EUA; a linha de base do site para problemas de serviço da AT&T é 42.
“Alguns de nossos clientes estão enfrentando interrupções no serviço sem fio esta manhã”, disse Jim Greer, porta-voz da AT&T, em comunicado. “Estamos trabalhando com urgência para restabelecer o serviço para eles. Incentivamos o uso de chamadas Wi-Fi até que o serviço seja restaurado.”
Porém, não são apenas os clientes da AT&T. Todas as operadoras de celular no Downdetector mostraram picos na manhã de quinta-feira, incluindo as gigantes Verizon e T-Mobile. Mas ambas as empresas confirmaram que não há nada de errado com as suas redes; as reclamações são, em vez disso, danos colaterais, pessoas tentando entrar em contato com seus contatos da AT&T e não conseguindo.
“Não tivemos nenhuma interrupção”, disse um porta-voz da T-Mobile à WIRED por e-mail. “Nossa rede está operando normalmente. O Downdetector provavelmente reflete os desafios que nossos clientes estavam enfrentando ao tentar se conectar a usuários em outras redes.”
Da mesma forma, um porta-voz da Verizon disse por e-mail que “a rede da Verizon está operando normalmente. Alguns clientes tiveram problemas esta manhã ao ligar ou enviar mensagens de texto para clientes atendidos por outra operadora.”
As notícias não são de todo ruins. A AT&T confirmou que FirstNet, a rede de primeiros socorros que a AT&T construiu, está operando normalmente. E embora seja um substituto imperfeito – ou totalmente inutilizável, dependendo de onde você estiver – as chamadas por Wi-Fi devem ser suficientes como solução alternativa por enquanto. (Para ativar a chamada por Wi-Fi, acesse a tela do seu smartphone Configuraçõesentão Rede e internetem seguida, mude o Chamadas Wi-Fi ativar. O texto exato pode variar dependendo do modelo do telefone e do sistema operacional.)
As interrupções na rede celular acontecem com alguma frequência e podem resultar de uma série de causas. “Três coisas vêm à mente com grandes interrupções de rede”, diz Erik Keith, analista de pesquisa sênior da S&P Global Market Intelligence: “ataques cibernéticos, cortes de fibra em pontos críticos da rede e atualizações de software ou sistema que não ocorrem como planejado ou tiver problemas imprevistos.
Neste caso, a última explicação parece ser a mais provável, diz Doug Madory, diretor de análise de internet da Kentik, uma empresa de monitoramento de rede. “É bastante incomum”, diz Madory, observando que mesmo dentro da mesma casa alguns dispositivos da AT&T são afetados, enquanto outros não. “Suponho que eles fizeram algum tipo de esforço interno de software e não concordaram com algum subconjunto desses dispositivos, e eles estão tendo problemas para reverter isso.”
Embora interrupções desta escala sejam raras, elas acontecem globalmente uma ou duas vezes por ano. No mês passado, a transportadora espanhola Orange España perdido metade de sua rede por horas devido a um ataque cibernético. A T-Mobile teve uma interrupção massiva de serviço dessa escala há um ano que acabou atribuído a um “problema de interrupção de fibra de terceiros”. Essa questão parecia mais independente, porém, do que os efeitos em cascata aparentemente causados pelos problemas da AT&T.
Quanto a quando a interrupção da AT&T poderá ser resolvida, é difícil dizer sem conhecer o problema subjacente. Às 11h ET, os incidentes do DownDetector começaram a diminuir, embora mais de 60.000 pessoas ainda relatassem problemas. Pouco tempo depois, a AT&T atualizou que havia feito progressos significativos no assunto. “Nossas equipes de rede tomaram medidas imediatas e até agora três quartos de nossa rede foram restauradas”, disse Greer em um comentário enviado por e-mail às 11h14 horário do leste dos EUA. “Estamos trabalhando o mais rápido possível para restaurar o serviço aos clientes restantes.”
Esta é uma história em desenvolvimento. Continuaremos atualizando à medida que novas informações estiverem disponíveis.
