Os clientes da Roku estão ameaçando parar de usar ou até mesmo descartar suas TVs e dispositivos de streaming de baixo preço depois que a empresa parece estar bloqueando dispositivos para pessoas que não cumprem os termos de serviço atualizados recentemente.
Este mês, os usuários do Roku’s fóruns de suporte relatou ter visto de repente uma mensagem ao ligar a TV Roku ou dispositivo de streaming, leia: “Fizemos uma atualização importante: atualizamos nossos Termos de resolução de disputas. Selecione ‘Concordo’ para concordar com estes Termos atualizados e continuar aproveitando nossos produtos e serviços. Pressione * para visualizar estes Termos atualizados.” Segue-se um grande botão onde se lê “Concordo”. O pop-up não oferece uma maneira de discordar e os usuários não poderão usar seus dispositivos a menos que cliquem em concordar.
Os clientes deixaram páginas de reclamações no fórum do Roku. Um usuário chamado “rickstanford” disse que estava “FURIOSO!!!!” e expresso interesse em enviar seus seis dispositivos Roku relatados de volta para a empresa, já que “aparentemente eu não os possuo, apesar de gastar centenas de dólares com eles”.
Outro usuário chamado Formercustomer, que, suspeito, tem um nome apropriado, escreveu:
Roku irritou ainda mais os clientes que descobriram que discordar de seus termos atualizados é mais difícil do que o necessário. Roku está disposto a aceitar seus termos com um único toque de botão, mas para cancelar, os usuários devem passar por vários obstáculos que incluem encontrar aquele antigo livro de selos.
Para cancelar a atualização ToS do Roku, que altera principalmente o “Termos de resolução de disputas”, os usuários devem enviar uma carta ao conselho geral da Roku na Califórnia mencionando: “o nome de cada pessoa que optou pela exclusão e as informações de contato de cada pessoa, os modelos de produtos, software ou serviços específicos usados que estão em questão, o endereço de e-mail que você usou para configurar sua conta Roku (se tiver uma) e, se aplicável, uma cópia do seu recibo de compra.” Roku também exigiu tudo isso para cancelar seus termos anteriormente.
Mas a nova atualização significa que, embora os usuários leiam essas informações e recebam sua carta, eles não poderão usar produtos pelos quais já pagaram e usaram, em alguns casos durante anos, sob diferentes “termos de resolução de disputas”.
“Não consigo assistir TV porque não concordo com os Termos de Resolução de Disputas. Por favor, ajude”, escreveu um usuário chamado Campbell220 no fórum de suporte do Roku.
Com base no texto dos ToS, os usuários poderiam tecnicamente optar por concordar com os ToS em seus dispositivos e, em seguida, escrever uma carta dizendo que gostariam de cancelar. Mas optar por um acordo apenas para usar um dispositivo sob termos com os quais você não concorda é contra-intuitivo.
