O Starbucks Rewards está testando um recurso ambicioso, chamado Odyssey, que emite NFTs. Café … (+)
Vamos supor que a maioria dos Starbucks
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NFT
A Starbucks está evidentemente aspirando a descobrir isso. A gigante do café está testando desde dezembro de 2022 uma ambiciosa extensão de seu programa Starbucks Rewards, chamada Starbucks Odyssey, que pergunta aos consumidores regulares do Grande Americano com espaço se eles desejam fazer uma viagem com a Starbucks.
Ao completar essas jornadas – jogos online, questionários e atividades – os membros ganham “’selos de viagem’ colecionáveis (NFTs) e pontos Odyssey” que fornecem acesso a “experiências de café envolventes que eles não podem obter em nenhum outro lugar”, disse a Starbucks. explica em uma postagem de notícias de dezembro de 2022. Os membros podem compartilhar suas experiências e os NFTs ganhos na comunidade digital conectada do Odyssey.
O teste, que está sendo aberto em fases para membros e funcionários em lista de espera, deve distinguir quantos membros estão dispostos a fazer viagens para NFTs. Até agora, os selos têm sido populares em pelo menos um segmento da comunidade de testes. Você consegue adivinhar qual?
O que vem primeiro, a criptografia ou o café?
Se você adivinhou os entusiastas da criptomoeda, você está certo. Esses investidores têm sido participantes entusiasmados do Starbucks Odyssey, graças à isca de recompensa NFT.
Isso ocorre porque os NFTs normalmente são mantidos no blockchain da criptomoeda; Os selos da Starbucks estão no ar Polígono
MATIC
. Aqui está um exemplo desse entusiasmo cripto/NFT: na primavera, quando o Starbucks Odyssey ofereceu aos membros do teste a chance de comprar os selos por US$ 100 cada – em vez de ganhá-los por meio de viagens – 2.000 vendido em minutos, informou a Time.
Os compradores evidentemente apostaram que o valor dos NFTs aumentaria. Com certeza, muitos selos da Starbucks foram revendidos com um lucro considerável – alguns por quase US$ 2.000 uma peça – no mercado secundário, de acordo com Decrypt.
Ainda assim, não está claro se o teste Odyssey está estimulando os membros do Starbucks Rewards a adotar NFTs como um benefício ou se está simplesmente atraindo mais fãs de NFT e criptomoedas para se tornarem membros do Starbucks Reward.
O vice-presidente executivo e diretor de marketing Brady Brewer apresenta o Starbucks Odyssey, um … (+)
Uma odisséia para a nova fronteira da lealdade
O Starbucks Odyssey é o modelo para programas de fidelidade da próxima geração? Com 31,4 milhões membros ativos dos EUA, o Starbucks Rewards certamente tem tamanho para fazer mudanças potenciais.
Então, vamos descompactar os elementos da Odisséia para ver o que a jornada nos reserva.
Melhor compreensão dos membros. As atividades do teste Odyssey são projetadas para envolver os membros por longos períodos e podem ser projetadas para aprender detalhes sobre as preferências dos membros. Alguns dos “desafios” exigem fazer compras durante várias semanas ou meses ou comprar em vários locais. Todos esses dados são rastreados e registrados automaticamente por meio do aplicativo de fidelidade. Esses insights podem informar estratégias que transformem a estrutura de recompensas existente da Starbucks em algo mais rico para a empresa e seus membros. A Starbucks declarou, em seu anúncio de dezembro de 2022, que colaborará com membros e funcionários para “co-criar o futuro da experiência”. No entanto, se apenas uma pequena parte do total de membros permanecer envolvida, o valor dos insights será limitado.
Recompensas exclusivas. Sim, os Odyssey NFTs são únicos e, ao coletá-los, os membros podem aspirar a obter lucro no mercado secundário. Alguns desses novos adotantes poderiam se tornar clientes regulares da Starbucks. Convencer Joes regulares a participar do Odyssey pode dar mais trabalho, no entanto. Como um usuário recente me descreveu: “Tive que passar 20 minutos assistindo a vídeos e depois respondendo a um teste. Você não ganha seus pontos a menos que acerte 100%. Ainda não concluí um desafio porque cada um exige uma tarefa adicional, como visitar um local com um telefone com câmera ou fazer compras de US$ 5 por várias semanas consecutivas. São muitos obstáculos para saltar. Tudo o que as pessoas querem é café com desconto/grátis!”
Uma forma de moeda potencialmente menos responsável. Cada selo Starbucks Odyssey vem com um ponto de bônus. Se um ponto for ganho em uma viagem, em vez de vários pontos na compra de um Venti Frappuccino, a Starbucks poderá emitir menos pontos no geral. Isto reduziria o número de pontos pendentes no seu balanço – um benefício para a Starbucks porque os pontos não utilizados são registados como uma dívida ou passivo. A Starbucks tenta ainda mais os membros do Odyssey a usarem seus pontos para acessar outros benefícios e experiências, uma tática de jogo que poderia garantir que os pontos saíssem constantemente do balanço patrimonial.
Há mais de uma maneira de ganhar selos. De acordo com o anúncio da Starbucks para 2022, os participantes do Odyssey poderiam comprar selos diretamente com um cartão de crédito – sem necessidade de criptomoeda – o que lhes permitiria evitar a viagem. Odisseia termos e as condições também especificam que poderá disponibilizar periodicamente selos de edição limitada para compra. Essa opção tornaria mais fácil para os fãs e investidores de NFT conseguirem o que desejam com mais rapidez, e isso deveria aumentar o engajamento. No entanto, esta opção também reduz o número de pessoas interagindo com a Starbucks através de seus jogos e outras experiências. Uma teoria: talvez ao tornar os selos mais acessíveis, a Starbucks espera estimular mais atividade na comunidade digital da Odyssey, o que produziria informações valiosas entre pares.
A Starbucks está assumindo um risco. Isso não é grandioso?
A Odisséia de Starbuck, é claro, ainda está em desenvolvimento, então só podemos adivinhar o que o feedback do teste produzirá. Porém, é difícil argumentar um ponto: o Starbucks Odyssey é um esforço pioneiro; um que poucos, ou nenhum, programas nacionais de recompensas arriscaram.
Por assumirem o risco, outros operadores do programa deveriam agradecer à Starbucks de uma forma que beneficiasse a todos. Que tal uma rodada de Pumpkin Spice Lattes para suas próprias equipes de inovação em fidelidade? Não é uma jornada, mas deveria receber um selo de aprovação.
