A Sonos tem passado por momentos difíceis desde que lançou um aplicativo totalmente novo em abril, que foi recebido com críticas instantâneas e duras dos clientes. Embora a empresa tenha um plano para consertar o novo aplicativo, a liderança da Sonos está considerando a possibilidade de relançar seu aplicativo antigo para fornecer alívio para si mesma e seus usuários.
No mês passado, vimos um pedido formal de desculpas do CEO da Sonos, Patrick Spence, com um cronograma detalhado sobre como a empresa abordaria as atualizações para corrigir o aplicativo:
Mas agora parece que o plano pode não ser suficiente para satisfazer os clientes. Relatado por A BeiraA liderança da Sonos vem discutindo a ideia de trazer de volta seu antigo aplicativo Sonos “S2” para resolver as reclamações dos usuários enquanto tenta resolver todos os problemas com o novo aplicativo.
A notícia chega no momento em que a Sonos anunciou um demissão de 100 funcionários esta manhã. Spence também compartilhou no início desta semana que consertar o novo aplicativo poderia custar entre US$ 20 e 30 milhões.
O problema no aplicativo fez com que a empresa adiasse o lançamento de dois novos produtos e Spence disse que o problema no software “ofuscou completamente” os fones de ouvido supra-auriculares Ace.
Fontes disseram A Beira que a Sonos ainda espera lançar um desses dois produtos atrasados – uma barra de som Arc atualizada – em outubro.
Embora a empresa esteja pensando em trazer de volta o antigo aplicativo Sonos, nenhuma decisão foi tomada.
Enquanto isso, a empresa deve seguir o cronograma de atualizações quinzenais divulgado anteriormente, definido por Spence:
Cronograma de atualização do aplicativo Sonos
Julho e agosto:
- Melhorando a estabilidade ao adicionar novos produtos
- Implementando a configuração da Biblioteca de Música, navegar, pesquisar e reproduzir
Agosto e setembro:
- Melhorando a capacidade de resposta do volume
- Melhorias na interface do usuário com base no feedback do cliente
- Melhorando a estabilidade geral do sistema e o tratamento de erros
Setembro:
- Melhorando a confiabilidade da consistência e confiabilidade do alarme
Setembro e Outubro:
- Restaurando o modo de edição para listas de reprodução e a fila
- Melhorando a funcionalidade nas configurações
O que você acha? A Sonos deveria trazer de volta o antigo aplicativo S2 para restaurar a funcionalidade e a confiança enquanto ele funciona no novo aplicativo? Compartilhe suas ideias nos comentários!
Imagem superior via Sonos
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