A Salesforce anunciou três novas maneiras de aprofundar sua parceria estratégica com a Apple. O esforço se baseia em uma estratégia que começou entre as duas empresas em 2018. O primeiro desenvolvimento é a integração do Salesforce com o Apple Business Messaging.
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A partir de hoje, a Salesforce está integrando o Service Cloud ao Apple Messages for Business:
Mensagens da Apple para empresas no Service Cloud oferece aos clientes a capacidade de se conectar facilmente ao suporte ao cliente, obter recomendações de compras personalizadas, agendar compromissos, concluir compras com Apple Pay, rastrear remessas e muito mais – tudo dentro do aplicativo Mensagens. Os agentes podem gerenciar essas conversas com eficiência no Service Cloud e acessar os dados dos clientes para uma resolução rápida. Por exemplo, um cliente de varejo pode conversar diretamente com uma empresa para obter recomendações de produtos personalizadas e baseadas em IA e perguntar sobre tamanho, status de estoque, devoluções e muito mais. Ao contrário das experiências de chat ao vivo, a sessão de chat continuará mesmo se o cliente sair e depois retornar.
A Salesforce também aproveitará a tecnologia AR da Apple a partir do verão de 2024:
ARKit da Apple permite que equipes de serviço de campo tenham recursos de realidade aumentada no aplicativo Salesforce Field Service Mobile. Com o ARKit, os técnicos de campo podem criar facilmente renderizações 3D detalhadas de grandes áreas, medir espaços e mapear objetos usando a simples captura de imagens – simplificando processos e marcando uma mudança tecnológica no setor de serviços de campo. Por exemplo, um técnico pode planejar um espaço de instalação para garantir que um novo refrigerador passe pela porta e possa ser instalado sem problemas, aumentando a eficiência e o sucesso dos serviços de instalação.
E, por último, a Salesforce está desenvolvendo um novo widget iOS para técnicos de serviço de campo.
O widget iOS do Salesforce Field Service oferece aos técnicos de serviço de campo uma visão rápida das principais informações da conta, como compromissos futuros, detalhes de ordens de serviço e instruções para chegar ao local de trabalho diretamente na tela inicial do iPhone, economizando cliques e tempo valioso.
Assim como a integração do ARKit, o widget iOS estará disponível no verão. A web seminário está marcado para 19 de dezembro para se aprofundar nessas atualizações novas e futuras. Saber mais aqui.
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