A rebelião dos moderadores do Reddit no início deste ano não parece ter incomodado o CEO Steve Huffman, que diz que a moderação da IA é parte da solução.
Huffman diz que defende a decisão da empresa de cobrar pelo acesso à API, apesar do fato de ser extremamente impopular e ter levado ao desaparecimento do aplicativo líder do Reddit, Apollo…
A rebelião dos moderadores do Reddit
O Reddit se meteu em uma confusão quando decidiu cobrar quantias irrealistas pelo acesso à API que alimentava aplicativos de terceiros (antigos) como o Apollo. Isso resultou em protestos em grande escala por parte de moderadores e usuários, com a empresa ameaçando-os em resposta.
Uma preocupação específica foi o impacto sobre os moderadores deficientes, que dependiam dos recursos de acessibilidade de aplicativos de terceiros.
Enquanto muitos subreddits foram desativados, limitando o acesso aos membros existentes, alguns outros criaram uma alternativa inteligente: aplicar um rótulo NFSW, que impedia o Reddit de vender anúncios neles. Os subreddits que adotaram essa tática incluem r/HomeKit e r/HomePod.
Posteriormente, a equipe do Reddit removeu moderadores que se recusaram a encerrar seus protestos, o que gerou preocupações sobre a propagação de conselhos perigosos na plataforma.
Huffman impenitente
Em entrevista com FastCo, Huffman não se arrepende da decisão da API, mas diz que poderia ter sido melhor comunicada.
Quando perguntei a Huffman sobre os apagões dos moderadores e suas consequências durante uma recente visita à sede do Reddit em São Francisco, ele defendeu a decisão da empresa de limitar o acesso gratuito à sua API como uma medida necessária para impedir aproveitadores de treinamento de IA. “O Reddit é uma plataforma aberta e adoramos isso”, ele me disse. “Ao mesmo tempo, fomos aproveitados por algumas das maiores empresas do mundo.”
Huffman reconhece erros por parte do Reddit, especialmente em relação à forma como ele comunicou seu pensamento aos usuários. “A decisão de negócios em si, nós a defendemos e a apoiamos naquele momento”, diz ele. “Mas acho que muito do modo como trabalhamos nisso poderia ter sido melhor.”
Moderação de IA é parte da solução
Huffman diz que a empresa planeja introduzir moderação de IA, embora posicione isso como uma ajuda aos moderadores humanos.
A liberdade que os moderadores individuais têm para governar as suas comunidades significa que podem estabelecer regras que Huffman descreve como “por vezes rigorosas e por vezes esotéricas”. Os novatos podem entrar em conflito com eles por acidente e ter suas postagens arrancadas no momento em que tentam entrar na conversa.
Em resposta, o Reddit está atualmente prototipando um recurso baseado em IA. chamada de “post-orientação”. Ele sinalizará material que viola as regras antes mesmo de ser publicado: “O novo usuário recebe feedback e o mod não precisa lidar com isso”, diz Huffman.
Ele também está em um roadshow de moderadores, para se reunir com moderadores, “ouvindo quais são seus desafios e o que está funcionando bem”.
Foto: Vackground.com/Remover respingo
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