Um novo Poder JD enquete dos proprietários de veículos confirmou que os sistemas de infoentretenimento são os piores. A única graça salvadora? Os sistemas baseados em telefone não são tão ruins, com o CarPlay da Apple saindo por cima.
A satisfação com o veículo aumentou, mas o infoentretenimento ainda está em baixa
Este último Poder JD a pesquisa observa que, no geral, 2024 foi um ano forte para a satisfação entre os proprietários de veículos novos. Isso é uma reversão dos declínios dos últimos dois anos.
No entanto, há uma área importante que continua sendo um problema para os proprietários: os sistemas de infoentretenimento.
Uma área que continua a colocar um freio na excitação em todos os tipos de combustível de veículos é o infoentretenimento — um dos 10 fatores nos quais o estudo se baseia. Apesar da satisfação ter melhorado 5 pontos este ano para 823, o infoentretenimento continua sendo uma das categorias com menor pontuação em todo o setor. Enquanto a satisfação com os sistemas de infoentretenimento no veículo tem uma média de 805, ela é maior entre os proprietários que usam Android Auto (832) ou Apple CarPlay (840). Isso mostra que os clientes preferem ter a usabilidade simplista de seu telefone estendida em seu veículo mais do que o que os fabricantes estão fornecendo.
CarPlay é o melhor, mas está cada vez mais difícil de encontrar
O CarPlay obter a maior satisfação do cliente não é nenhuma novidade. No entanto, é notável porque tem havido uma tendência recente de diminuição da adoção do CarPlay entre os fabricantes de veículos.
Ano passado, a GM decidiu seguir seu próprio caminho com o infotainment. A Rivian indicou recentemente que nunca daria suporte ao sistema da Apple. E, claro, a Tesla não chegou nem perto de adotar o CarPlay após anos rejeitando a tecnologia.
Enquanto continuamos aguardando a chegada do CarPlay de última geração no final deste ano, tendências como essas não são um bom presságio para a Apple ou seus clientes.
Apesar de tudo isso, o feedback coletado de quase 100.000 novos proprietários de veículos nos EUA fala alto e claro. Os usuários querem sistemas que funcionem perfeitamente com seus smartphones, e especialmente aqueles que funcionam como seus telefones.
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