“Os varejistas estão vendo níveis sem precedentes de roubo, juntamente com crimes desenfreados em suas lojas, e … (+)
O crime no varejo passou de um problema incômodo a uma crise nacional total em 26 de setembro, a última terça-feira do mês. Ocorreram três eventos não relacionados que chamaram a atenção de todos para a crise do crime no varejo.
O dia começou quando o Federação Nacional de Varejo divulgou seu último relatório sobre a situação do crime no varejo, e foi assustador. Pouco tempo depois, a Target anunciou o encerramento de nove lojas porque o aumento da incidência do crime organizado no retalho, com a ameaça de violência que a acompanha, torna inseguro operar nesses locais.
Mais tarde naquela noite, gangues tomaram as ruas de Filadélfia para saquear lojas Apple, Lululemon, Foot Locker, Gamestop, entre outras em Center City e além. Além disso, cerca de 18 lojas estatais de vinho e bebidas espirituosas foram forçadas a fechar em toda a região.
É a proverbial “Regra de Três”, onde eventos que ocorrem em grupos de três são mais do que uma coincidência. Algo significativo e digno da atenção de todos aconteceu. Ou seja, o crime no varejo atingiu proporções epidêmicas em todo o país.
Apesar dos esforços multifacetados, os retalhistas e as autoridades policiais têm sido ineficazes na prevenção do crime no retalho. Agora, os consumidores, dos quais depende o sector retalhista, estão conscientes de que podem estar a colocar-se em perigo quando fazem compras. É um preço muito mais elevado para o setor retalhista do que o custo das suas perdas monetárias.
“Não sei se o público ou a mídia realmente entendem que se alguém chega ao seu local de trabalho e pega suas coisas ou, pior, intimida seu pessoal ou clientes, todos são vítimas de crimes”, disse o criminologista Read Hayes, Ph. D. na Universidade da Flórida, compartilhou comigo.
O crime no varejo está longe de ser um crime sem vítimas, cometido contra uma empresa sem rosto que pode absorver as perdas. Pessoas reais são as vítimas. E cada vez mais, os criminosos retalhistas utilizam tácticas terroristas de agressão, intimidação e até violência para afastar qualquer pessoa que possa interferir no seu crime.
“Os retalhistas estão a assistir a níveis de roubo sem precedentes, juntamente com a criminalidade desenfreada nas suas lojas, e a situação está a tornar-se cada vez mais terrível”, disse David Johnston da NRF no relatório da NRF, ao salientar o aumento da violência e das preocupações de segurança como a prioridade número um para os consumidores. varejistas, autoridades policiais e formuladores de políticas públicas devem resolver.
Enquadrando o problema
A criminalidade no retalho tem sido um desafio persistente, com a Federação Nacional do Retalho a realizar um Inquérito Nacional de Segurança no Retalho há mais de 30 anos. Mas desde a pandemia, atingiu proporções de crise e tornou-se uma ameaça não apenas para o desempenho dos retalhistas, mas também para a segurança dos seus funcionários e clientes.
As perdas com roubos no varejo mais que dobraram desde 2019, atingindo US$ 112,1 bilhões em 2022, contra US$ 50,6 bilhões antes da pandemia. E só no ano passado, o custo para os retalhistas aumentou 19%, face aos 94 mil milhões de dólares em 2021.
Em 2019, o crime organizado no retalho (ORC) foi classificado como a ameaça número um, mas a avaliação da ameaça ORC dos retalhistas disparou desde então. Cerca de 78% dos quase 200 retalhistas inquiridos, representando 97.000 locais de retalho, afirmaram que o ORC é mais prioritário este ano do que no ano passado.
ORC é definido como roubo ou fraude cometido por uma empresa criminosa com a intenção de converter mercadorias obtidas ilegalmente para ganho financeiro. Distingue-se do tradicional “furto em lojas”, que normalmente é um roubo em pequena escala cometido por um único indivíduo para uso ou consumo pessoal.
Por outras palavras, o furto em lojas é oportunista, enquanto o ORC é planeado e coordenado. Mas em ambos os tipos de crime, os retalhistas estão a ver os perpetradores tornarem-se mais agressivos e ameaçadores.
No geral, 88% dos retalhistas relataram que os ladrões de lojas estão mais agressivos e violentos agora em comparação com há um ano, incluindo 49% que afirmaram ter observado comportamento “muito mais” violento e agressivo.
ORC é a categoria de furto em lojas associada à maior ameaça de violência, com 67% relatando mais violência e agressão entre essa classe de criminosos retalhistas. E estão a observar mais reincidentes violentos, com 53% a reportar um aumento moderado ou substancial no número de pessoas agressivas que regressam para mais.
Chamando de terrível o estado atual do crime no varejo, Johnston da NRF disse: “Muito além do impacto financeiro desses crimes, a violência e as preocupações com a segurança continuam a ser a prioridade para todos os varejistas, independentemente do tamanho ou categoria”.
Praticamente nenhuma categoria de varejista ou tipo de produto está imune. Pessoas envolvidas em crimes no varejo são ladrões de oportunidades iguais. Atingem alvos onde o risco de serem apanhados é baixo e estão a tornar-se mais agressivos para desequilibrar aqueles que possam interferir nos seus actos criminosos.
Por dentro da mente criminosa
O combate a qualquer tipo de actividade criminosa, incluindo o crime de retalho, requer uma combinação de medidas de dissuasão antes do acto e certas sanções rápidas depois, desde que o perpetrador seja capturado. O rápido aumento da criminalidade no retalho sugere que os retalhistas, as autoridades policiais e o sistema de justiça criminal estão a cair em todas as frentes.
As pessoas cometem crimes no varejo porque sentem que é improvável que sejam pegas. E mesmo se forem apanhados, as potenciais sanções ou punições não superam as potenciais recompensas ou benefícios de cometer o crime.
No entanto, aqueles que estão envolvidos no crime organizado no retalho operam de forma diferente dos ladrões de lojas comuns, que podem recorrer a ele devido à falta de recursos. Medidas de dissuasão e sanções que possam desencorajar o ladrão individual não funcionam necessariamente para criminosos organizados no varejo, que o criminologista Hayes compara a terroristas e seus atos como terrorismo no varejo.
“O criminoso é quem pratica o crime. A vítima – os varejistas – está jogando na defesa”, disse ele. “É um problema complicado prever que essa pessoa ou grupo fará algo ruim. Tal como no combate ao terrorismo, é necessária uma inteligência sofisticada para juntar todas as peças.”
O Loss Prevention Research Council, ao qual Hayes é afiliado, desenvolveu um gráfico de gravata borboleta para descrever o processo de prevenção e controle do crime no varejo com zonas de influência que se estendem desde antes, durante e depois do crime.
Zonas de influência do crime no varejo
No centro da gravata borboleta está o “bang” ou o crime. Antes disso, os varejistas devem agir para preparar, prevenir e detectar para mitigar um crime que possa ocorrer. Depois, os retalhistas precisam de passar por um processo de recuperação, rever e refinar as suas ações e comportamentos para reduzir a probabilidade de incidentes futuros.
“Mais importante ainda, os retalhistas devem concentrar-se no que estão a fazer e abordar o assunto de uma forma integrada, em vez de apenas fazerem um monte de coisas. Tem que ser muito mais focado”, aconselhou.
Onça de prevenção
Dada a magnitude do problema do roubo no retalho, questiona-se se os retalhistas estão a fazer o suficiente. No inquérito da NRF, a maior parte dos retalhistas (42%) mantém o mesmo nível de folha de pagamento dedicada à prevenção de perdas, embora 34% tenham aumentado a sua folha de pagamento de prevenção de perdas e 45% tenham aumentado a utilização de pessoal de segurança terceirizado.
Mais do que o poder das pessoas, uma percentagem maior de retalhistas (52%) está a alocar fundos adicionais para soluções tecnológicas e 48% aumentaram os orçamentos para equipamentos adicionais de prevenção de perdas e segurança.
Uma tecnologia que Hayes diz ser altamente eficaz na prevenção de ataques ORC são as unidades de vigilância móveis, como Tecnologias LiveView (LVT) fornece. Essa tecnologia monitora estacionamentos ou atividades nas ruas e usa algoritmos de IA para identificar comportamentos suspeitos que podem resultar em um ato criminoso.
Estas unidades de vigilância proeminentes avisam os potenciais criminosos de que o retalhista leva a segurança a sério, para que possam passar para um alvo menos atento. E se o software de segurança com poder de IA detectar possíveis malfeitores reunidos do lado de fora, ele poderá acionar um aviso de luz azul piscando ou outra mensagem para afastá-los.
“Nossa tecnologia dá aos varejistas a capacidade de serem mais proativos, enquanto muitas táticas de mitigação implementadas são mais reativas”, disse Matt Kelley, gerente da LVT.
TV
No entanto, os varejistas demoraram a entender. Apenas 18% dos locais dos retalhistas no inquérito da NRF implementaram unidades móveis de vigilância de estacionamento, enquanto cerca de 10% estão em processo de implementação e 19% estão a investigar a sua utilização.
Eles deveriam estar trabalhando mais rápido. “Parte da batalha que os retalhistas enfrentam é que os maus atores estão mais bem organizados do que os próprios retalhistas”, acrescentou Kelley.
Libra de cura
Se as medidas preventivas não funcionarem, os retalhistas precisam que as autoridades policiais e o sistema de justiça criminal apliquem as sanções adequadas. Os retalhistas acreditam que as políticas públicas os estão a desiludir. Cerca de 72% dos retalhistas inquiridos relataram um aumento no valor médio da incidência de roubo onde os limiares de crime foram aumentados.
E as iniciativas para reduzir ou eliminar a fiança em dinheiro também encorajaram os criminosos retalhistas, com 67% dos retalhistas a reportar um aumento no número de reincidentes em locais onde foram promulgadas reformas da fiança.
Independentemente disso, processar o crime no retalho coloca pressão sobre um sistema de justiça criminal já sobrecarregado. A ALTO US ajuda os varejistas a trabalharem mais estreitamente com as autoridades e o sistema jurídico para garantir que as ações apropriadas sejam tomadas.
“Preenchemos uma lacuna que é claramente enorme nos EUA neste momento. Temos menos pessoas na aplicação da lei e nos gabinetes do Ministério Público, ao mesmo tempo que a criminalidade aumenta”, disse Cristian Lopez, CEO da ALTO EUA. “Ajudamos os varejistas a organizar os casos para que os promotores tenham tudo o que precisam para processar e gerar consequências nesses casos.”
ALTO agrega todos os dados necessários sobre um evento de roubo para serem utilizados no processo judicial. Seus serviços combinam especialistas em sucesso do cliente nas lojas, tecnologia e advogados na equipe para compilar todos os dados para desenvolver casos para promotores.
“Alguns criminosos ganham a vida com seus crimes. Eles roubam todos os dias. Eles precisam ver uma forte consequência para seus maus atos”, disse ele. Por outro lado, o processo da ALTO ajuda a identificar infratores com problemas de saúde mental ou dependência de drogas, para que sejam prescritos os tratamentos de intervenção apropriados.
“Quando você é capaz de realmente gerar a percepção de uma consequência – de que uma consequência realmente acontecerá – você realmente reduz o crime”, disse ele e acrescentou que a ALTO fornece sinalização para alertar potenciais criminosos de que o varejista possui medidas de segurança em vigor.
A Walgreens trabalha com a ALTO desde 2019 em cerca de 500 de suas lojas, onde Vice-presidente de serviços de proteção de ativos da Walgreen relata que o roubo foi reduzido em quase 30%. Dado esse resultado positivo, a Walgreens anunciou recentemente que estava ampliando seus esforços em mais de 2.250 lojas em todo o país.
Mais a ser feito
A NRF está a liderar o esforço para resolver a crise da criminalidade no retalho. Designou quinta-feira, 26 de outubro Dia de Combate ao Crime no Varejoquando sediará um fly-in para os líderes do varejo se encontrarem cara a cara com membros do Congresso e sua equipe para defender a Lei de Combate ao Crime Organizado no Varejo.
A aprovação desta lei adicionará uma camada extra de proteção à Lei INFORM dos Consumidores aprovada no ano passado, que foi projetada para impedir que produtos obtidos ilegalmente sejam vendidos em mercados on-line, exigindo que tais mercados verifiquem as identidades de vendedores terceirizados de alto volume.
A Lei de Combate ao Crime Organizado no Retalho estabeleceria um Centro de Coordenação do Crime Organizado no Retalho para facilitar a partilha de informações e investigações entre agências a nível nacional e internacional, através do desenvolvimento de informações ORC a nível nacional.
Até agora, a NRF informa que 34 estados aprovaram legislação ORC, mas como muitos destes incidentes ultrapassam as fronteiras estaduais, quase 90% dos retalhistas acreditam que também é necessária uma lei federal.
Antes do Dia de Luta contra o Crime no Retalho, a NRF também organizará um webinar na quarta-feira, 18 de outubro, às 14h00, para informar os retalhistas, funcionários públicos e outras partes interessadas sobre os seus esforços multifacetados para combater o crime organizado no retalho.
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