O sonho de fazer streaming – assista o que quiser, quando quiser, por uma fração do preço do cabo! – está chegando ao fim.
Com todos os aumentos de preços para aplicativos de streaming de vídeo como Amazon Prime Video, Netflix e Hulu, o família média que assina quatro aplicativos de streaming agora pode acabar pagando tanto quanto um assinante de TV a cabo, de acordo com uma pesquisa da Deloitte.
Para citar alguns dos aumentos de preços do streaming de vídeo (sem anúncios) ocorridos no ano passado: o Prime Video sem anúncios da Amazon agora custa US$ 12 por mês, acima dos US$ 9; A Netflix aumentou o preço de seu plano premium para assistir conteúdo em quatro dispositivos de US$ 20 para US$ 23 por mês; A Disney aumentou o preço de seu serviço Hulu para US$ 18 por mês, de US$ 15; e o Max da HBO agora custa US$ 16 por mês, acima dos US$ 15.
Se, como muitas pessoas, você assina todos esses serviços, estará pagando cerca de US$ 70 por mês, aproximadamente o mesmo que um modesto pacote de TV a cabo.
Mais mudanças no horizonte farão com que as pessoas paguem mais pelo streaming. A Disney anunciou este mês que iria reprimir o compartilhamento de senhas para Disney+, Hulu e ESPN+. A Netflix disse aos acionistas no mês passado que esperassem mais aumentos de preços.
Os serviços de streaming ainda oferecem mais flexibilidade e potencial de economia do que um pacote de TV a cabo. Se foi isso que o atraiu para o streaming, a solução pode parecer óbvia: você poderia ser mais criterioso ao gerenciar suas assinaturas – cancelando o Netflix assim que terminar de “Love Is Blind”, por exemplo.
Mas isso é mais difícil do que parece. Os aplicativos de streaming são projetados para nos fazer esquecer que podemos cancelar a assinatura.
Você não receberá um lembrete de que sua assinatura está para renovação, disse Tony Hu, diretor de programa de engenharia do Instituto de Tecnologia de Massachusetts. “Quando você entra em um cassino, você não vê as placas de saída bem colocadas”, acrescentou.
Portanto, é útil estar ciente do que as empresas estão fazendo para ajudá-lo a gerenciar suas assinaturas. Aqui está o que você deve procurar.
Por que esquecemos de cancelar a assinatura
Em maio, Caroline Sinders, designer e artista, publicou os resultados de um estudo independente sobre como empresas como Netflix, Hulu, Vimeo e The New York Times dificultar o cancelamento da assinatura de seus serviços.
O estudo descobriu que algumas empresas de mídia como o The Times criaram atritos no processo – exigindo, em alguns casos, um telefonema para cancelar uma assinatura.
Embora serviços de streaming como Netflix e Hulu sejam mais fáceis de cancelar, você pode permanecer inscrito por mais tempo do que gostaria por causa do que eles não fazem, Mx. Sinders disse. Eles não enviam e-mails lembrando que você tem uma conta chegando. Quando você é cobrado, eles geralmente não enviam e-mails com recibos de pagamento.
Harry Brignull, consultor de experiência do usuário e autor de um livro livro sobre os truques que as empresas de tecnologia usam para controlar vocêdestacou que a indústria de streaming acostumou os consumidores a aceitar essa prática, embora iríamos zombar dela em quase qualquer outra transação.
“Como é que estamos todos bem com isso?” ele perguntou, acrescentando que se “você sair de uma loja, você quer receber um recibo”.
Os aplicativos de streaming, no entanto, enviam muitos e-mails após o cancelamento, na esperança de atraí-lo de volta com mensagens de marketing sobre novos programas de TV e filmes.
A Netflix se recusou a comentar por que não enviou recibos de pagamentos mensais ou avisos de renovação, e disse que a melhor maneira para as pessoas gerenciarem suas assinaturas e visualizarem pagamentos anteriores era através das configurações de suas contas no site. Hulu, Disney e Max não responderam imediatamente aos pedidos de comentários.
“A falta de um lembrete é um padrão de design prejudicial?” MX. Sinders disse. “Eu diria que sim. Isso coloca muito ônus sobre o usuário para lembrar.”
Crie um sistema de lembrete
As práticas mencionadas acima se tornaram a norma do setor, então cabe a nós criar um sistema para nos lembrar quando cancelar a assinatura de um serviço de streaming.
Configurar um lembrete mensal alguns dias antes do vencimento da renovação da assinatura seria uma grande ajuda, disse Brignull. E Hu, diretor do MIT, mantém uma lista dos aplicativos de streaming pelos quais paga para acompanhar os programas que ele e sua família assistem em cada um deles, o que os ajuda a determinar quando é hora de cancelar.
Pagar por meio de terceiros é outra forma de receber lembretes. Ao assinar um serviço de streaming através da App Store da Apple, por exemplo, você é cobrado pela Apple, que envia por e-mail recibos de pagamento mensais. O PayPal faz o mesmo. A Apple também simplifica a visualização de todas as suas assinaturas e datas de renovação em um só lugar dentro do aplicativo de configurações, para que você possa selecioná-las com mais facilidade.
Eu adoto uma abordagem mais agressiva. Para desativar a renovação automática, cancelo uma assinatura assim que me inscrevo. Isso significa que se eu quiser manter a assinatura após o ciclo de cobrança atual, terei que me inscrever novamente todas as vezes, mas acho que vale a pena pelo controle que isso me dá sobre o processo de cobrança.
Seja qual for o caminho que você escolher, o passo mais importante é desacelerar, Mx. Sinders disse. Quando estiver pronto para cancelar a assinatura, faça-o em um laptop ou tablet, e não no telefone, onde você pode ser facilmente interrompido ou distraído. E quando você criar lembretes em seu calendário para cancelar suas assinaturas, configure-os para vários dias antes que a próxima fatura chegue ao seu cartão de crédito.
