Eu amo meu Mãe de 78 anos e faço o que posso para ajudar. Mas quando ela tem problemas com o computador, ela entra em uma espiral tecnológica frustrada, começa a atacar, e eu não quero ter nada a ver com ela. A mulher independente que me ensinou a ser engenhosa me mandando para o dicionário agora quer seus resultados da maneira mais fácil — para eu consertar em segundos — enquanto vejo uma oportunidade de ensiná-la a se ajudar. Consequentemente, acabamos brigando.
Não estamos sozinhos. De acordo com o Centro de Pesquisa Pewatualmente há 62 milhões de adultos com mais de 65 anos nos EUA. Espera-se que esse número chegue a 84 milhões — e salte de 18% para 23% da população — até 2054. São muitos idosos e muito suporte técnico.
“Às vezes, aprender com pessoas que não são da família funciona melhor, porque tendemos a ser mais pacientes com outras pessoas”, diz Skye N. Leedahl, professora de desenvolvimento humano e ciência da família na Universidade de Rhode Island. Leedahl realiza pesquisas como a principal pesquisadora da universidade, que se concentra na qualidade de vida e em questões de saúde para adultos mais velhos. A universidade tem um programa de suporte técnico próprio, uma colaboração com uma organização sem fins lucrativos de suporte técnico norte-americana conhecida como Ciber-Idosos.
E essa não é a única organização desse tipo. Tom Kamber, o diretor executivo da Serviços de Tecnologia para Idosos (AVEIA) e o Planeta Sênior programa educacional da AARP diz em um e-mail: “Pessoas mais velhas estão usando cada vez mais a tecnologia para aprender sobre vida saudável e questões médicas, sobre finanças e habilidades profissionais — algumas ainda estão trabalhando — e simplesmente para se manterem mentalmente afiadas.”
Kamber e um corpo de voluntários lançaram o OATS em 2004 para promover a alfabetização digital entre nossos pares mais velhos. Eles alcançam isso por meio de seu programa Senior Planet (mais abaixo), bem como sua advocacia e bolsa de estudos. OATS.org oferece um vislumbre da história de 20 anos da organização, seus programas de extensão e conectividade e seu portal comunitário/rede social online. O site também tem um localizador interativo que permite que você insira seu código postal para encontrar um site parceiro do Senior Planet perto de você.
E esses são apenas os OGs da indústria. A boa notícia é que há uma riqueza de opções — algumas delas são até gratuitas. Os sites de suporte técnico listados abaixo atendem especificamente a idosos.
Ter outras opções tecnológicas definitivamente vai ajudar a mamãe e eu. Ter uma terceira parte neutra para resolver os problemas técnicos dela significa que não terei que me ressentir da pressão de ser o “guru da tecnologia” residente, e ela não terá que se ressentir das minhas tentativas de treiná-la. Isso deve me liberar para focar em apreciar o tempo que temos juntos. Espero que faça o mesmo por você e pelos idosos em sua vida.
Planeta Sênior da AARP
Criado em 2015, o aplicativo é amigável para iniciantes Site Planeta Sênior ostenta um compêndio coeso de conteúdo online gratuito: artigos, cursos, palestras, vídeos de demonstração e workshops voltados para nossos idosos (em inglês, espanhol e cantonês). As ofertas variam de aprender a usar um smartphone a aulas de exercícios virtuais e encontros presenciais. O principal destino para idosos atendeu mais de meio milhão de pessoas no ano passado e não mostra sinais de desaceleração; eles até têm seu próprio podcast. A organização começou com um local presencial na cidade de Nova York e agora ostenta locais satélites em North Country, Nova York; Condado de Montgomery, Maryland; Denver; San Antonio; e Miami. Treinamento virtual individual — via Zoom — também está disponível.
O horário de atendimento é das 9h às 20h ET, de segunda a sexta; das 9h às 14h ET aos sábados. Envie um e-mail para info@seniorplanet.org ou ligue para (888) 713-3495.
Ciber-Idosos
Ciber-Idosos foi inspirado por um Documentário de 2014 que seguiu uma comunidade de idosos canadenses aprendendo a usar a internet pela primeira vez. A organização norte-americana (que opera no Canadá e nos EUA) oferece treinamento e suporte técnico individual gratuito, unindo idosos a estudantes voluntários para uma experiência intergeracional da qual ambas as partes aprendem. Há voluntários que falam inglês, espanhol e francês. O site apresenta um boletim informativo, calendário de eventos semanais, webinar, suporte técnico gratuito, treinamento para voluntários e idosos, mercadorias, clipes do filme e uma seção dedicada à proteção da segurança cibernética. A organização tem parceiros norte-americanos em dois terços do continente que têm programas Cyber-Seniors (a University of Rhode Island é uma delas).
O horário de atendimento é das 8h às 16h, horário do leste dos EUA. Envie um e-mail para scheduling@cyberseniors.org ou ligue para (844) 217-3057.
Quincy
Quincy foi fundada por Ryan Greene enquanto ele era um estudante na Columbia Business School em 2020 para ajudar seu avô e os outros adultos maduros em sua vida com problemas de tecnologia. As sessões de suporte técnico remoto são conduzidas por meio de conexões seguras e gravadas, caso você queira revisitá-las no futuro. Quincy também oferece proteção contra fraudes: uma equipe de suporte técnico analisa seus e-mails, mensagens de texto, correios de voz e mídias sociais em busca de jogos fraudulentos. Há até um blog com postagens voltadas para não técnicos. Os planos começam em US$ 5/mês, e a empresa também oferece 14 minutos por mês de suporte gratuito para beneficiários do Medicare
O horário de atendimento é das 8h às 20h, horário do leste dos EUA. Envie uma mensagem para a equipe de Quincy por meio do recurso de suporte por chat no site ou ligue para (208) 557-8466.
Candoo
A CEO e criadora Liz Hamburg criou Candoo em 2019, depois de ter “experimentado em primeira mão a frustração que meus pais sentiram ao lidar com a tecnologia”. Os planos para suporte de concierge de tecnologia individual consistem em uma única sessão de uma hora (US$ 75) ou uma assinatura anual (US$ 228/ano para solteiros, US$ 340/ano para casais). Suporte e treinamento também estão disponíveis em inglês e espanhol no nível de assinatura empresarial para centros para idosos, casas de repouso e outras instalações de cuidados. As assinaturas também incluem uma biblioteca gratuita de instruções, ferramentas de videoconferência, guias de compras on-line e uma folha de comparação de tablets para download.
O horário de atendimento é das 9h às 20h, horário do leste dos EUA. Envie um e-mail para support@candootech.com ou ligue para (646) 758-6606.
O serviço mais inteligente
Iniciado pelos sócios comerciais Terry Dry e Greg Boles como “um serviço de concierge de tecnologia personalizado para idosos”, o Serviço mais inteligente oferece aos seus clientes assistência técnica personalizada individualizada com base na complexidade de suas necessidades digitais. Os clientes recebem o mesmo concierge sempre que usam o serviço. Treinamento presencial está disponível nos condados de Los Angeles e Orange, na Califórnia; Scenic e Scottsdale, Arizona; e Columbus e Indianápolis, Indiana. Suporte também está disponível para centros para idosos, casas de repouso e outras comunidades de aposentados. O Smarter Service oferece consultas gratuitas para ajudar você a escolher um plano. Assinaturas anuais começam em US$ 125 por mês, mas outros pacotes personalizados estão disponíveis.
O horário de atendimento é das 9h às 17h, horário do Pacífico, de segunda a sábado. Envie um e-mail para info@thesmarterservice.com ou ligue para (805) 765-8348.
