Desde o A API do ChatGPT foi aberta, todos os tipos de aplicativos estão usando a funcionalidade de IA. Pessoalmente, notei muito isso em clientes de e-mail: aplicativos como Fagulha e Canário estão se gabando de forma proeminente de sua funcionalidade de IA integrada.
Os recursos mais comuns escreverão respostas para você ou até mesmo gerarão um e-mail inteiro usando apenas um prompt. Alguns irão resumir um longo e-mail em sua caixa de entrada ou até mesmo um tópico. É uma ótima ideia abstrata, mas acho que integrações como essas conspiram para tornar a comunicação menos eficiente em vez de mais eficiente. Você deve se sentir à vontade para experimentar esses recursos — eles são divertidos! —, mas não espere que eles mudem sua vida. Aqui está o porquê.
O Ouroboros da Comunicação
Estamos todos sobrecarregados com e-mail e comunicação em geral. É fácil ver isso como um problema técnico porque está acontecendo nas telas. Mas não é um problema técnico – pelo menos não é apenas um problema técnico. É um problema social.
Você poderia dizer que recebe muitos e-mails e isso pode ser verdade. Outra maneira de dizer a mesma coisa é que mais pessoas estão tentando entrar em contato com você do que você se sente mentalmente capaz de responder. Tentar resolver um problema social com a tecnologia muitas vezes apenas cria novos problemas sociais.
Por exemplo, em vez de eu mesmo escrever um e-mail convidando você para tomar umas cervejas, suponha que eu pedi ao ChatGPT para escrever esse e-mail. O resultado tem 220 palavras, incluindo uma introdução (“Espero que este e-mail o encontre bem!”), uma explicação das razões pelas quais as pessoas podem querer tomar umas cervejas juntas (“É a oportunidade perfeita para colocar o papo em dia, compartilhar histórias e simplesmente divirta-se”), e alguns detalhes com palavras estranhas inventadas do nada (“Vou me certificar de criar uma atmosfera confortável e acolhedora, completa com alguns petiscos para complementar nossa experiência de degustação de cerveja.”)
A maioria das pessoas, ao ver um e-mail tão longo, se sentirá sobrecarregada demais para lê-lo. Talvez eles usem IA para resumir a mensagem. Pedi ao ChatGPT para resumir o longo e-mail em uma única frase e ele basicamente me devolveu meu prompt inicial: “Você gostaria de vir tomar umas cervejas?”
O filósofo americano Homer Simpson certa vez chamou o álcool de “a causa e a solução para todos os problemas da vida”. A IA, nesse contexto, tem uma função semelhante: cria um problema (os e-mails são muito longos) e depois os resolve (resumindo os e-mails). É um ouroborosuma cobra comendo o próprio rabo, uma tecnologia que existe em parte para resolver os problemas que está criando.
É melhor, na minha opinião, olhar para os pressupostos culturais em vez de recorrer a pressupostos tecnológicos desnecessariamente complicados. Que forças culturais estão me fazendo pensar que não posso simplesmente escrever um e-mail de uma frase? Posso ignorar isso, se torna a comunicação melhor?
Os problemas culturais, é claro, são mais difíceis de entender do que os tecnológicos. Você pode começar a enviar e-mails de uma frase agora, mas algumas pessoas podem interpretar isso como rude ou, no mínimo, estranho. Mas qualquer indivíduo — ou organização — que queira se tornar mais eficiente deve pensar nessas coisas. A menos, é claro, que você querer um bot fingindo saber que você tem cervejas “variando de cervejas locais a favoritas clássicas” em sua geladeira agora.
Não sabemos os contextos em que a IA funcionará melhor
Durante meses, minha amiga Kay-Kay e eu tivemos uma piada interna que se tornou um ritual: tocar nas recomendações automáticas de conversação do LinkedIn. Esta rede social, por algum motivo, oferece respostas sugeridas às mensagens. Nunca foi hilário.
Cortesia de Justin Pot
