Se o teste da Amazon de compartilhar o histórico de preços por meio do Rufus se expandir e sobreviver, pode ser um motivo significativo para os usuários experimentarem o chatbot. Trishul Chilimbi, vice-presidente da Amazon que supervisiona a pesquisa, escreveu na semana passada que suas equipes treinaram Rufus em todos os produtos, análises e envios de perguntas e respostas no site da empresa, bem como em algumas informações públicas em outros lugares da web. Em outras palavras, o Rufus fornece acesso mais fácil às informações que um usuário pode obter por conta própria.
Mas dados sutis ou ocultos, como mudanças de preços, são mais difíceis de obter. No caso do filtro LifeStraw, as ferramentas populares de rastreamento de preços CamelCamelCamel e Glass não tinham nenhum dado quando a WIRED as testou. Outro serviço, Keepatinha dados que remontavam a 2017 mostrando um preço recorde de US$ 8 em 2022.
Executivos da Keepa e da Glass It disseram à WIRED que não estão preocupados com a concorrência da Rufus. Eles afirmam que seus dados são mais abrangentes e alimentam uma variedade de ferramentas, incluindo alertas de preços. “A ação da Amazon para fornecer dados históricos de preços diretamente aos usuários é boa para todos nós, como consumidores, que buscam tomar decisões de compra informadas”, diz Amor Avhad, fundador da Glass It.
A Amazon foi criticada pela falta de transparência em algumas partes de seus negócios. Em duas ações judiciais em andamento, a Comissão Federal de Comércio dos EUA acusou separadamente a Amazon de enganoso e práticas anticompetitivas que mantiveram compradores e vendedores no escuro sobre renovações de assinaturas e algoritmos de vendas. Mas quando se trata de preços de produtos, a Amazon, de certa forma, tem sido franca com os compradores.
Os usuários que deixam um item marinar em seu carrinho por um tempo são informados pela Amazon se o preço do item mudou em qualquer direção, mesmo que seja um centavo, desde que o adicionaram pela primeira vez. Se a Amazon achar que o preço de um item não é competitivo em comparação com outras lojas, ela poderá ocultar o botão Comprar e exigir que os usuários cliquem em telas adicionais para concluir a compra.
Resta ver como o acesso ao histórico de preços pode afetar os comerciantes apanhados no meio. Tristan Månsson-Perrone, da Radius Outfitters, um vendedor da Amazon cujo rolo de ferramentas estava entre as ofertas em destaque esta semana, diz que não ajusta os preços com frequência. Portanto, os clientes podem não conseguir extrair muita coisa consultando Rufus, diz ele.
No geral, a Amazon enfatizou que quer Rufus – em homenagem a um corgi que enfeitou o primeiro escritório da empresa– para ser um companheiro confiável. Peça para resumir as avaliações e destacar os prós e os contras. Sugere produtos que não sejam da Amazon e não parece excessivamente comercial.
Mas a WIRED não conseguiu que Rufus ajudasse nas chamadas questões éticas de compras, incluindo quais marcas apoiavam determinados lados em guerras ou eleições. Também permanece incerteza sobre se ferramentas como o Rufus irão minar a receita da indústria de avaliações profissionais, incluindo a WIRED. Essas limitações e preocupações foram deixadas de lado quando Rufus se sentiu um imitador impopular. Com os dados de preços exclusivos, ele pode começar a se tornar o melhor amigo do comprador.
