Em 2020, a Apple admitiu que algumas unidades AirPods Pro sofriam tanto de sons crepitantes quanto de falhas no recurso Cancelamento Ativo de Ruído. A empresa lançou um programa de recall que permitiu aos clientes devolver seus AirPods e substituí-los.
A Apple disse que apenas os modelos fabricados antes de outubro de 2020 foram afetados, mas um novo processo do AirPods Pro afirma que isso não é verdade – e diz que as próprias ações da empresa confirmam isso…
O programa de serviço da Apple reconheceu ambos os problemas relatados pelos usuários:
Um AirPods Pro afetado pode apresentar um ou mais dos seguintes comportamentos:
– Sons crepitantes ou estáticos que aumentam em ambientes barulhentos, com exercícios ou ao falar ao telefone
– O Cancelamento Ativo de Ruído não funciona conforme esperado, como perda de sons graves ou aumento de sons de fundo, como ruído de rua ou avião
A empresa ofereceu três maneiras de resolver o problema:
No entanto, uma nova ação coletiva relatada por Ação de classe afirma que a Apple de fato não corrigiu o problema em versões posteriores do mesmo modelo.
A ação coletiva cobra, no entanto, que os aparentes defeitos de áudio afetem todos os fones de ouvido AirPods Pro Gen 1, independentemente da data de fabricação.
Embora os consumidores tenham começado a reclamar dos problemas de som com os AirPods Pro Gen 1 logo após seu lançamento em outubro de 2019 – e mesmo que a própria Apple tenha admitido os problemas de áudio – a empresa continuou a vender os dispositivos por centenas de dólares o par até setembro 2022, o caso compartilha.
Diz que o programa de serviço não valia nada, pois apenas permitia aos clientes trocar um par defeituoso por outro. Ele afirma que um exame minucioso do design e dos componentes antes e depois da data limite não revela nenhuma diferença significativa que possa resolver o problema.
“Em outras palavras, esses usuários simplesmente receberam outro conjunto de AirPods Pro Gen 1 com defeito, e muitos usuários posteriormente também experimentaram o defeito de áudio com o conjunto de substituição com defeito”, diz o caso (…)
No que diz respeito à data de fabricação, o documento afirma que não existe diferença significativa nos dispositivos AirPods Pro de primeira geração fabricados antes ou depois de outubro de 2020, data especificamente listada na página de suporte da Apple.
O escritório de advocacia afirma que a Apple estava bem ciente disso, pois estendeu o programa por mais um ano.
Apenas duas semanas antes da data de término programada para 31 de outubro de 2021 para o programa de serviço AirPods Pro da Apple anunciado um ano antes, a empresa atualizou este cronograma para cobrir os AirPods afetados por três anos após a primeira venda no varejo da unidade, essencialmente adicionando mais um ano de cobertura, o caso retransmite.
No entanto, deve-se notar que não é incomum que a Apple faça isso quando os problemas continuam a surgir durante um longo período de tempo, garantindo que os proprietários que só enfrentam o problema mais tarde ainda estejam cobertos.
Se você for afetado por isso, não há nada que você precise fazer neste estágio. Se a Apple oferecer um acordo, os clientes serão convidados a fazer uma reclamação.
Através Macmundo.
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