Hall diz que quando ela tem acesso a um intérprete, eles são alternados ao longo da semana, forçando-a a explicar repetidamente alguns conceitos técnicos. “O Google está seguindo o caminho mais barato”, afirma Hall, dizendo que seus intérpretes na universidade eram mais versados no jargão tecnológico.
Kathy Kaufman, diretora de serviços de coordenação da DSPA, diz que paga acima das taxas de mercado, dedica um pequeno grupo a cada empresa para que o vocabulário se torne familiar, contrata especialistas em tecnologia e treina aqueles que não o são. Kaufman também se recusou a confirmar se o Google é um cliente ou a comentar suas políticas.
Hawkins, do Google, diz que a empresa está tentando fazer melhorias. A equipe de acomodações do Google está atualmente procurando funcionários para ingressar em um novo grupo de trabalho para suavizar as políticas e procedimentos relacionados a deficiências.
Além das preocupações de Hall, os trabalhadores surdos reclamaram nos últimos dois anos dos planos do Google – arquivados, por enquanto – de abandonar o DSPA sem fornecer garantias de que um novo fornecedor de intérpretes seria melhor, de acordo com um ex-funcionário do Google, falando sob a condição anonimato para proteger suas perspectivas de emprego. Funcionários cegos tiveram os guias humanos nos quais confiam excluídos dos sistemas internos devido a questões de confidencialidade nos últimos anos, e há muito reclamam que ferramentas internas importantes, como um rastreador de tarefas amplamente utilizado, são incompatíveis com leitores de tela, de acordo com um segundo ex-aluno. funcionário.
Os defensores dos trabalhadores com deficiência tentam manter a esperança, mas ficam desanimados. “A premissa de que todos merecem uma chance em todas as funções depende de a empresa fazer o que for preciso para oferecer acomodações”, diz Stephanie Parker, ex-estrategista sênior do YouTube que ajudou Hall a navegar na burocracia do Google. “Pela minha experiência com o Google, há uma falta evidente de compromisso com a acessibilidade.”
Não gravado
Hall ficou observando os colegas contratados ao lado dela enquanto os moderadores de conteúdo eram promovidos. Mais de três anos depois de ingressar no Google, ela continua sendo uma funcionária de nível 2 em sua classificação interna, definida como alguém que recebe supervisão significativa de um gerente, o que a torna inelegível para programas de suporte e retenção de colegas do Google. Dados internos mostram que a maioria dos funcionários do nível 2 atinge o nível 3 em três anos.
Em agosto passado, Hall iniciou sua própria comunidade, a Black Googler Network Deaf Alliance, ensinando a seus membros linguagem de sinais e compartilhando vídeos e artigos sobre a comunidade surda negra. “Este ainda é um mundo ouvinte, e os surdos e os ouvintes têm que se unir”, diz ela.
Na equipe responsável de IA, Hall tem compilado pesquisas que ajudariam as pessoas no Google que trabalham em serviços de IA, como assistentes virtuais, a entender como torná-los acessíveis à comunidade de surdos negros. Ela recrutou pessoalmente 20 usuários surdos negros para discutir suas opiniões sobre o futuro da tecnologia por cerca de 90 minutos em troca de até US$ 100 cada; O Google, que registrou lucro de quase US$ 74 bilhões no ano passado, pagaria apenas por 13. O projeto foi prejudicado ainda mais por uma falha inesperada no Google Meet, o serviço de chat de vídeo da empresa.
A primeira entrevista de Hall foi com alguém surdo e cego. A ligação de 90 minutos, que incluiu dois intérpretes para ajudar ela e o sujeito a conversar, correu bem. Mas quando Hall abriu a gravação para começar a elaborar seu relatório, ela estava quase totalmente em branco. Somente quando o intérprete de Hall falou o vídeo incluiu alguma imagem. Faltou a assinatura entre todos na ligação, impedindo-a de transcrever a entrevista na íntegra. Descobriu-se que o Google Meet não grava vídeos de pessoas que não estão vocalizando, mesmo quando seus microfones estão ativados.
