Imagine se toda vez que você fosse ao supermercado seu carrinho de compras viesse carregado com a mesma caixa de cereal.
Este cereal é o mais popular, por isso é conveniente para a loja tê-lo no carrinho. Se você não gostar, é simples colocá-lo de volta na prateleira e pegar uma caixa diferente.
Esse é essencialmente o ponto crucial da defesa do Google contra o Departamento de Justiça em um importante julgamento antitruste – o primeiro caso desse tipo do governo federal na era moderna da Internet – que agora está se desenrolando no tribunal.
O governo acusou o Google de usar ilegalmente parcerias com fabricantes de celulares, fabricantes de computadores e desenvolvedores de navegadores para reprimir concorrentes em buscas online. Sob essas parcerias, argumenta o Departamento de Justiça, o Google tornou seu mecanismo de busca o serviço padrão na esmagadora maioria dos produtos eletrônicos de consumo, como smartphones. Isso dissuadiu as pessoas de tentar mecanismos de busca alternativos, como Bing, DuckDuckGo e outros.
Mas o Google argumentou que é fácil para as pessoas mudarem de mecanismo de busca – tão simples quanto colocar uma caixa de cereal de volta na prateleira da loja.
O teste levanta questões sobre como e por que usamos a pesquisa do Google. Muitos de nós crescemos fazendo pesquisas na web no Google porque parecia entregar os melhores resultados com o mínimo de esforço. Mas se algo melhor surgisse, será que realmente saberíamos, já que o Google veio carregado na maioria dos nossos dispositivos? E mesmo se soubéssemos, teríamos ficado com o Google, já que seu mecanismo de busca foi definido como padrão?
Decidi testar se é realmente fácil ou difícil mudar para um mecanismo de pesquisa diferente. Em uma postagem no blog este mês, O Google disse que a mudança foi direta processo e ofereceu três exemplos:
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Em um iPhone, são necessários quatro toques.
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No navegador Safari do Mac, são necessários dois cliques.
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Em telefones Android, são necessários dois toques.
Então segui as instruções do Google e também compartilhei as orientações da empresa com um painel de três veteranos em design. O veredicto: é difícil mudar – e a maioria das pessoas provavelmente desistiria antes de concluir a mudança.
“Deus me ajude, estou morto”, Ted Selker, um veterano em design de produto que trabalhou na IBM e na Xerox PARC, disse depois de ler as etapas para alterar o mecanismo de busca em um iPhone.
Harry Brignull, consultor de experiência do usuário na Grã-Bretanha, concluiu sobre a pesquisa no Google: “A maioria das pessoas simplesmente persistirá”.
Eu tive conclusões semelhantes. Aqui está o que eu e os especialistas em design descobrimos depois de tentar romper com a pesquisa do Google.
Em um iPhone
O Google disse que os proprietários de iPhone podem mudar para um mecanismo de busca diferente em quatro toques, abrindo o aplicativo Configurações, tocando em Safari, tocando em Mecanismo de busca e selecionando um mecanismo de busca.
Na realidade, é mais complicado.
Depois que o aplicativo Configurações é aberto, o Safari não aparece imediatamente na tela. Ele está enterrado em outros 36 itens de menu, então o usuário precisa deslizar para cima pelo menos duas vezes para encontrar o menu Safari. Na realidade, são necessários seis toques.
Mas mesmo quatro passos provavelmente seriam demais para muitos de nós, disse Selker. Poderia ter sido simples há 15 anos, quando a maior parte da navegação na web era feita em computadores fixos, mas na era dos smartphones, alguém que procurasse essa configuração poderia ser interrompido enquanto estava em trânsito – para entrar em um ônibus, por exemplo.
“Você não pode esperar que as pessoas tenham memória em várias etapas”, disse ele.
Em um Mac
Com apenas dois cliques, disse o Google, os usuários de Mac podem mudar o mecanismo de busca padrão do navegador Safari para um serviço diferente – primeiro clicando no ícone da lupa e depois selecionando um mecanismo de busca diferente, como Yahoo, Bing ou DuckDuckGo.
Isso é muito mais simples do que em um iPhone. Mas nem todo mundo sabe que o ícone da lupa é um botão – ele permite que as pessoas insiram uma consulta na barra de pesquisa.
Mais problemático é que mudar de mecanismo de busca pode ser confuso, porque as etapas são inconsistentes entre o Safari em um iPhone e o Safari em um Mac, disse Tony Hu, diretor do Instituto de Tecnologia de Massachusetts que supervisiona um programa de liderança em engenharia.
“No geral, a pessoa média provavelmente teria dificuldades com isso”, disse ele.
Selker disse que um design melhor teria sido tornar a mudança do mecanismo de busca mais “na sua cara”, como uma solicitação aos usuários para escolherem um mecanismo de busca ao abrir o navegador.
“Tem que deixar você ciente de que está lá até que você o descarte”, disse ele.
No Android
Em um telefone Android, disse o Google, basta um toque longo na barra de pesquisa para que o botão Remover apareça. Os usuários podem então tocar nele para remover o widget da barra de pesquisa do Google da tela inicial.
Este exemplo é especialmente falho. Primeiro, as etapas do Google para remover o widget da barra de pesquisa funcionam em alguns telefones Samsung, mas não funcionam em todos os dispositivos Android. Nos telefones Pixel do Google, por exemplo, quando um usuário mantém pressionado a barra de pesquisa, nenhuma opção Remover aparece.
Mais importante ainda, a remoção do widget de pesquisa exclui um atalho para a barra de pesquisa do Google na tela inicial, mas não altera o mecanismo de pesquisa em um navegador Android. Mudar para um mecanismo de pesquisa diferente requer um conjunto diferente de etapas. Semelhante ao caminho nos iPhones, é um processo de quatro etapas isso envolve abrir o navegador e alterar suas configurações.
A opção padrão
A lição geral do julgamento antitruste do governo contra o Google é que quando as empresas tomam providências para se tornarem uma opção padrão, elas estão cientes de que provavelmente permanecerão com o status quo porque mudar para uma alternativa requer consciência e esforço, disse Brignull, o autor. de “Padrões enganosos: expondo os truques que as empresas de tecnologia usam para controlar você.”
O Google disse em comunicado que é fácil para as pessoas mudarem seu mecanismo de busca padrão em dispositivos Android e no Safari da Apple. A empresa acrescentou que em computadores Windows, que exigem um longo processo para mudar do Bing como mecanismo de busca padrão no navegador Edge da Microsoft, a esmagadora maioria das pessoas escolheu o Google como mecanismo de busca.
Com tudo isso em mente e com as instruções que estão à sua frente, você pode tentar outros mecanismos de pesquisa. Se você preferir o Google de qualquer maneira, pelo menos a decisão será sua – e não do Google.
