PqO escândalo dos voos fantasmas da Antas Airways Ltd. enganou quase um milhão de clientes que reservaram dezenas de milhares de serviços inexistentes, de acordo com documentos judiciais que revelam a escala da má conduta e a consciência da companhia aérea sobre o problema.
Qantas resolveu o processo em maio, concordando em pagar A$ 120 milhões (US$ 82 milhões) em multas e indenizações pela venda de passagens em voos que já havia decidido cancelar. A transportadora australiana também admitiu ter enganado os portadores de passagens ao não informá-los prontamente que eles estavam, na verdade, reservados em serviços fantasmas.
As alegações bombásticas levaram à saída prematura do CEO Alan Joyce no ano passado, mas não estava claro na época o quanto a Qantas sabia sobre suas próprias deficiências de emissão de bilhetes. O caso foi movido pelo Comissão Australiana de Concorrência e Consumidorque havia buscado uma multa recorde de mais de A$ 250 milhões.
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A declaração de fatos e admissões acordados na quinta-feira, publicada no site do Tribunal Federal da Austrália, disse que “gerentes seniores” da Qantas sabiam coletivamente de todos os impactos sobre os passageiros, mas nenhuma pessoa estava a par de todo o cenário.
“A Qantas estava ciente da maneira como seu sistema operava”, disse o processo. “Os consumidores sofreram danos como resultado da conduta contravencional da Qantas.”
Os gerentes envolvidos não foram identificados, embora a Qantas tenha dito que a atual CEO Vanessa Hudson não estava entre eles. Hudson estava anteriormente diretora financeira do grupo da transportadora. Ela foi nomeada CEO em setembro de 2023.
A Qantas poderia ter removido manualmente um voo cancelado da venda imediatamente, mas nunca o fez, de acordo com o processo. Os sistemas da companhia aérea foram atualizados desde então.
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A Qantas continuou vendendo passagens em 71.000 voos com decolagem prevista entre maio de 2022 e maio de 2024 após decidir descartá-los, mostrou o processo. Cerca de 87.000 pessoas compraram passagens nas partidas falsas ou foram remarcadas para elas. Cerca de 884.000 clientes não foram informados rapidamente de que iriam viajar em voos que já haviam sido cancelados.
A Qantas continuou vendendo passagens em voos cancelados por uma média de 11 dias. A companhia aérea normalmente levou o mesmo tempo para informar aos passageiros que seus voos foram cancelados, mostrou o documento do tribunal.
