Na próxima vez que você pedir hambúrgueres e batatas fritas no sofá, esteja avisado. Se você não adicionar uma gorjeta ao entregador, poderá ter que esperar mais pela comida.
Essa é a mensagem que a DoorDash está enviando aos seus consumidores no teste de uma nova tela de seu aplicativo que alerta os clientes nos Estados Unidos e no Canadá sobre as consequências de não adicionar pelo menos alguns dólares como gorjeta no check-out.
A tela, que aparece no aplicativo durante o processo de pedido, dá ao cliente a opção de digitar o valor da gorjeta e prosseguir, ou clicar no botão que diz “continuar sem gorjeta” – e arcar com as consequências.
“Pedidos sem gorjeta podem demorar mais para serem entregues”, diz a tela. “Você tem certeza que quer continuar?”
A pressão sobre os clientes para adicionar uma gorjeta, que o DoorDash abordado em comunicado na quarta-feira, foi o mais recente esforço da empresa para fazer alterações em seu aplicativo em meio a preocupações sobre os direitos dos trabalhadores de shows e o pagamento justo para os entregadores. Em junho, a DoorDash anunciou que daria aos entregadores a opção de receber um salário mínimo por hora, que varia de acordo com a região, em vez de ganhar dinheiro por cada entrega.
O DoorDash iniciou seu piloto de dicas no início deste ano em algumas cidades dos Estados Unidos e Canadá, e pode expandi-lo em todo o país, disse a empresa.
“Embora a grande maioria dos clientes deixe gorjeta, ofertas que não incluem gorjeta podem ser vistas como menos desejáveis”, disse Jenn Rosenberg, porta-voz da DoorDash, por e-mail na quinta-feira. Ela disse que Dashers, apelido dos trabalhadores independentes que coletam e entregam alimentos e outros produtos para o DoorDash, ficam com as gorjetas que ganham.
A empresa analisará os resultados do piloto antes de lançar o lembrete em todo o país. Agora está aparecendo para usuários escolhidos aleatoriamente em várias cidades dos Estados Unidos e Canadá, disse DoorDash.
As gorjetas têm sido tradicionalmente associadas a recompensas proporcionais à qualidade do serviço prestado, mas a pressão para dar gorjetas por padrão cresceu nas fases iniciais da pandemia, quando muitas pessoas ficaram longe de restaurantes ou mercearias e recorreram aos entregadores para trazê-las. comida.
O anúncio de gorjeta do DoorDash atraiu cobertura de notícias nos últimos dias. Eyewitness News convidou consumidores para dar suas opiniões on-linee alguns leitores expressaram aborrecimento por ter que adicionar uma gorjeta antes mesmo de obter o serviço para o qual estavam dando gorjeta.
Carolyn Jones, 36, que é Dasher há quase 10 anos em Dallas, disse temer que alguns clientes pensem que a taxa de entrega vai para Dashers como ela, e ela espera que a nova tela de dicas deixe claro que esse não é o caso.
Na semana passada, ela esperou 20 minutos para que um pedido da Panera ficasse pronto e depois passou mais 10 minutos entregando-o na casa de um cliente. Ela ganhou US$ 4 com o DoorDash e US$ 3 com gorjetas, disse ela. Em setembro, ela passou 22 minutos pegando e entregando um pedido da Chipotle e disse que recebeu US$ 2,25 do DoorDash e nenhuma gorjeta.
“Só espero que as pessoas entendam que estamos prestando um serviço”, disse ela. “Na verdade, estamos pegando sua comida, trazendo-a para você com segurança e, na maioria das vezes, ela está quente quando chega até você.”
DoorDash disse que os consumidores ainda teriam a opção de não dar gorjeta. Mas acrescentou que detectou uma “diminuição significativa” nos pedidos sem gorjeta desde o início do piloto.
