A Apple tem dificuldade em admitir quando está errada. O marketing da empresa sempre foi uma questão de excelência, e admitir que algo não está certo parece estar fora de questão para a Apple. Para nós, clientes, isso significa ter que lidar com produtos problemáticos por mais tempo do que gostaríamos. Sim, estou falando sobre Tecido fino – mas a Apple teve outros FineWovens no passado e deveria ter aprendido que às vezes não há problema em admitir que você está errado.
Os acessórios FineWoven da Apple são ruins
Com o lançamento do iPhone 15 em setembro passado, a Apple anunciou que não usaria mais couro em seus produtos como parte de seus esforços para zerar as emissões de carbono até 2030. É uma coisa boa para o meio ambiente, com certeza, mas veio com um pegar. Em vez de se concentrar apenas em capas de silicone e pulseiras de relógio, a Apple lançou um novo material chamado Tecido fino.
A Apple diz que FineWoven é uma “microsarja durável”. FineWoven realmente é agradável e tem um toque suave. Mas à medida que as pessoas usaram esses acessórios, perceberam que a qualidade não é tão boa e a durabilidade é muito ruim. É muito fácil arranhar e manchar permanentemente um acessório FineWoven, o que os deixa com uma aparência horrível depois de algumas semanas – ou até dias.
Eu mesmo tentei usar um Estojo FineWoven com minha iPhone 15 Pro Máx. e acabei devolvendo-o à Apple depois de duas semanas. E essa parece ser a realidade para a grande maioria dos clientes que compraram um destes acessórios.
Em uma pesquisa realizada com nossos leitores em setembro, 70% votaram que as capas FineWoven simplesmente não atendem aos padrões da Apple. Alguns meses depois, lojas como Best Buy e Target não estavam mais reabastecendo as caixas FineWoven porque todos as devolviam. Os casos são tão graves que a Amazon teve que adicionar um alerta de “item devolvido com frequência” em seu site.
Eu acredito que a Apple está errada sobre o FineWoven. Então, o que a Apple está fazendo a respeito? Nada até agora.
A Apple tem dificuldade em admitir que está errada
E é aí que entra a parte de não admitir que você está errado. Quando digo que a Apple teve outros FineWovens no passado, é porque a empresa lançou alguns produtos realmente controversos e demorou muito para consertá-los.
Quem se lembra do Teclado Borboleta? Foi introduzido pela primeira vez no MacBook 2015 como uma solução para tornar o computador ainda mais fino. Porém, depois que foi colocado no mercado, muitos clientes ficaram frustrados, pois o Teclado Borboleta apresentava muitos problemas de funcionamento, como teclas que se repetiam involuntariamente ou até mesmo teclas que paravam de funcionar.
Mesmo com todos esses problemas, a Apple expandiu o teclado Butterfly para toda a linha de MacBooks, incluindo o MacBook Pro e depois o MacBook Air. Em 2018, a Apple finalmente anunciou um programa de reparo que permitia aos proprietários de MacBooks afetados substituir o teclado gratuitamente, se necessário.
Demorou quase cinco anos até que a Apple trouxesse de volta o teclado clássico, agora chamado de Magic Keyboard, para o MacBook. Uma série de ações judiciais coletivas foram movidas em vários estados dos EUA, alegando que a Apple sabia, por meio de testes internos, que o design do teclado estava com defeito. A Apple tentou e não conseguiu que os processos fossem arquivados.
Imagine a quantidade de lixo resultante dos muitos gabinetes principais do MacBook com teclado com defeito.
E já que estou falando de MacBooks, não vamos esquecer que muitos usuários ficaram chateados quando a empresa decidiu eliminar praticamente todas as portas com a promessa de que o USB-C era o futuro. Embora seja fã de USB-C, sempre odiei perder coisas como HDMI e MagSafe. E a Apple sabia que os usuários odiavam, mas a empresa levou anos para trazer as portas de volta.
A Apple estava errada sobre essas coisas. Seria tão difícil reconhecer que os usuários simplesmente não gostaram da mudança naquela época?
Não há problema em voltar atrás em algumas decisões
Não há nada de errado em admitir que você está errado. Steve Jobs meio que fez isso depois do escândalo Antennagate com o iPhone 4. Embora ele e a Apple estivessem relutantes em dizer que havia de fato um grande problema com o iPhone, a empresa deu capas Bumper gratuitas para todos os proprietários do iPhone 4 e reembolsou aqueles que tinham já comprei um.
Um ano depois, a empresa mudou a posição das antenas com o iPhone 4s para consertar o Antennagate de uma vez por todas.
Mas e o FineWoven?
Um vazador informou recentemente que a empresa sabe que a durabilidade dos produtos é baixa e quase encerrou sua produção. No entanto, de acordo com o mesmo vazador, os acessórios FineWoven estarão disponíveis por mais uma temporada, o que significa que a Apple poderá mantê-los por mais um ano após o lançamento do iPhone 16.
Então, por que não admitir agora que o FineWoven é ruim? Por que não ser honesto com os clientes?
Eu não era contra a ideia de acabar com os produtos de couro, mas a Apple não deveria ter tentado substituí-los por algo pior que faria muita gente jogar suas capas no lixo depois de semanas. Isso é o que faz mal ao meio ambiente.
Eu realmente espero que o FineWoven desapareça logo e que a Apple saiba que não há problema em admitir que estava errado. Mas e voce? Deixe-me saber sua opinião na seção de comentários abaixo.
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