Uma nova pesquisa revela que quase metade dos americanos se esqueceu de cancelar uma assinatura experimental. Também corrobora descobertas anteriores de que agora gastamos cerca de US$ 1.000 por ano em serviços de assinatura.
A pesquisa ocorre no momento em que a FCC anuncia novas regras que garantem que as empresas não possam usar práticas enganosas para nos convencer a fazer assinaturas, nem dificultar o seu cancelamento…
Os americanos gastam quase US$ 1.000 por ano em assinaturas
No início do ano, uma pesquisa descobriu que o gasto de streaming por assinatura do americano médio está agora perto de mil dólares por ano, e um novo CNET pesquisa descobriu que agora é ainda maior.
De acordo com uma pesquisa exclusiva da CNET, os adultos norte-americanos gastam em média US$ 91 em serviços de assinatura por mês (US$ 1.092 por ano).
Nos últimos anos, o “aumento de assinaturas” fez com que os consumidores pagassem por assinaturas mensais ou anuais indesejadas. Além do mais, as empresas aumentam o preço dos serviços existentes num curto espaço de tempo ou sem muita divulgação, por vezes em conjunto com o lançamento de funcionalidades novas ou expandidas. O valor médio pago por assinaturas e assinaturas recorrentes provavelmente continuará aumentando.
Quase metade esqueceu de cancelar uma assinatura
A pesquisa também descobriu que quase metade dos americanos se esqueceu de cancelar uma assinatura ao final de um teste gratuito.
Um total de 48% dos entrevistados disseram que se inscreveram para uma avaliação gratuita de uma assinatura paga e depois se esqueceram de cancelá-la. Alguns disseram que isso acontecia várias vezes por ano. A geração Y e os adultos da geração Z foram os mais esquecidos, com 65% e 59% dos entrevistados, respectivamente, dizendo que se esqueceram de cancelar um teste pelo menos uma vez.
As regras da FTC devem ajudar
Embora as novas regras da FTC não impeçam as pessoas de esquecerem que se inscreveram para uma assinatura de teste, elas devem pelo menos reduzir a probabilidade.
Isso ocorre porque as empresas terão que indicar claramente que uma assinatura será renovada, a menos que seja cancelada, e obter consentimento informado para isso. Ao chamar atenção explícita para os termos, isso deveria significar que menos pessoas os esqueceriam.
As empresas também serão impedidas de dificultar o cancelamento de uma assinatura. De acordo com a regra “clique para cancelar”, deve ser tão fácil cancelar uma assinatura quanto inscrever-se em uma.
Observamos ontem que a App Store da Apple há muito demonstra as melhores práticas nesta área.
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