Um novo projeto de lei na Califórnia, chamado “Click to Cancel”, foi sancionado. Ele exige que as empresas tornem o cancelamento de assinaturas tão rápido e fácil quanto era para assinar em primeiro lugar.
Graças ao interesse da FTC, com a Adobe sendo especificamente chamada a isso, a disposição também pode se tornar lei federal…
Clique para cancelar
A lei da Califórnia foi introduzida em resposta a práticas duvidosas de muitas empresas em torno de serviços de assinatura. Seja um aplicativo de streaming de vídeo ou um pacote de internet, a assinatura pode levar apenas alguns cliques, mas cancelar a assinatura pode ser muito mais difícil.
No pior dos casos, o cancelamento só pode ser feito por telefone, o que pode significar literalmente horas de espera e/ou repasse entre departamentos. A lei Click to Cancel da Califórnia – oficialmente conhecida como AB 2863 – foi projetado para consertar isso.
O projeto de lei exige que as empresas que oferecem renovações automáticas e serviços contínuos forneçam aos consumidores um meio de cancelar a assinatura usando o mesmo meio que usaram para assinar; por exemplo, uma pessoa que assina on-line precisa receber uma opção de clique para cancelar on-line. Isso garante que os consumidores possam sair facilmente de serviços que não desejam mais, sem ficarem presos em processos confusos ou taxas ocultas.
A FTC propôs uma lei federal
No ano passado, a Comissão Federal de Comércio (FTC) propôs tornar isso uma exigência nacional.
A regra proposta exigiria que as empresas tornassem pelo menos tão fácil cancelar uma assinatura quanto era para iniciá-la. Por exemplo, se você pode se inscrever online, você deve ser capaz de cancelar no mesmo site, no mesmo número de etapas.
Posteriormente, a FTC iniciou uma investigação sobre a Adobe depois que clientes acusaram a empresa de práticas obscuras nessa área.
Um problema é que os consumidores experimentam uma assinatura e depois esquecem de cancelar. Com a Adobe, você só pode cancelar nas primeiras duas semanas, caso contrário, será cobrada uma taxa proporcional. Além disso, a Adobe não emite um lembrete anual de suas assinaturas, como algumas empresas fazem – em vez disso, a conta simplesmente se renova automaticamente sem aviso prévio.
A Califórnia está dando às empresas bastante tempo para se adaptarem: a nova lei só entra em vigor em meados de 2025.
Foto por JotFormulário sobre Desaparecer
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