Quando a conta poupança do Apple Card foi lançada no início deste ano, alguns usuários reclamaram que enfrentaram atrasos de semanas ao tentar sacar o dinheiro de sua nova conta apoiada pelo Goldman Sachs.
Um relatório hoje revela que a Apple e a Goldman Sachs fizeram alterações na forma como essas transações são tratadas para evitar esse tipo de atraso no futuro.
Na sequência do relatório inicial do Jornal de Wall Street em junho, a Apple emitiu um crédito de “boa vontade” de US$ 100 para pelo menos alguns usuários da conta poupança do Apple Card. A empresa também fez alterações nas letras miúdas para esclarecer melhor como os depósitos e retiradas são tratados pelo Goldman Sachs.
A informação agora relata em algumas mudanças que o Goldman Sachs fez na forma como gerencia as transações da conta poupança do Apple Card. De acordo com a história, o sistema inicial do Goldman para gerir levantamentos era excessivamente sensível a “atividades potencialmente arriscadas” que levavam a atrasos, especialmente para grandes levantamentos.
Em resposta à reação negativa dos usuários, o Goldman Sachs agora “ajustou sua abordagem para reduzir o número ou a gravidade desses problemas”. As mudanças, segundo o relatório de hoje, já levaram a uma redução drástica nas reclamações dos usuários.
O relatório explica que agora existe um limite para quantos dias uma retirada deve levar, bem como novas formas de comunicação com os clientes sobre esses atrasos:
Agora, se um cliente com uma grande quantia de dinheiro tentar transferir uma pequena parte das suas poupanças para uma conta externa, será menos provável que o sistema sinalize essas transações. O Goldman também estabeleceu um limite para o número de dias que os saques deveriam levar e priorizou uma melhor comunicação com os clientes cujas transações foram sinalizadas ou estão enfrentando atrasos, disse uma das pessoas.
A Goldman Sachs e a Apple também estão “enfatizando a opção de uma chamada a três entre a central de atendimento e o banco para o qual o cliente está tentando transferir” para ajudar a agilizar as transferências que podem ser sinalizadas para revisão.
A conta poupança do Apple Card foi lançada em abril, dando aos usuários do Apple Card a opção de abrir uma conta poupança dedicada de alto rendimento para ganhar 4,15% sobre seu dinheiro. Em agosto, a Apple revelou que a plataforma já atraiu mais de US$ 10 bilhões em depósitos.
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