O pesadelo do Apple Card do Goldman Sachs continua a piorar. Um novo relatório revela hoje que o Consumer Financial Protection Bureau vai multar o Goldman Sachs após uma investigação sobre suas práticas de atendimento ao cliente para o Apple Card.
A multa do CFPB ocorre no momento em que o Goldman Sachs continua buscando uma saída de sua parceria com o Apple Card, após bilhões de dólares em perdas.
A Goldman Sachs confirmou a investigação há dois anos, dizendo que estava cooperando totalmente com o CFPB. A investigação se concentrou nas “práticas de gerenciamento de contas de cartão de crédito do Goldman, inclusive no que diz respeito à aplicação de reembolsos, crédito de pagamentos não conformes, resolução de erros de faturamento, anúncios e relatórios para agências de crédito”.
O relatório de hoje de O Wall Street Journal diz que o CFPB deverá revelar sua ação coerciva contra o Goldman Sachs esta semana. Embora o valor exato da multa ainda não esteja claro, o relatório diz que “espera-se que seja superior a US$ 50 milhões”. Algumas das penalidades incluirão reembolsos de clientes, provavelmente relacionados a disputas fracassadas de clientes.
Um dos principais focos da investigação do CFPB tem sido a forma como o Goldman lida com as disputas. É quando um cliente solicita um estorno em uma transação, seja porque ela não foi autorizada ou porque os bens ou serviços não eram conforme descrito pelo comerciante.
O Goldman construiu sua própria plataforma para lidar com disputas de clientes, em vez de usar sistemas já existentes, de acordo com relatórios anteriores. O banco acabou recebendo muito mais disputas do que o previsto, gerando problemas de atendimento ao cliente e logísticos.
O Wall Street Journal também diz que “alguns executivos do Goldman culparam a Apple pelo escrutínio regulatório”. Em particular, o sistema de cobrança do Apple Card, onde todos os titulares do cartão recebem o extrato no início do mês, gerou uma série de desafios para o banco. Normalmente, as empresas de cartão de crédito emitem extratos ao longo de todo o mês para divulgar possíveis reclamações de atendimento ao cliente e outros problemas.
Com tudo isso dito, o Goldman Sachs está em processo de saída de sua parceria com o Apple Card e de saída total do negócio de consumo. Isto ocorre num momento em que as perdas do Goldman no seu negócio de consumo continuam a aumentar, ultrapassando recentemente os 6 mil milhões de dólares. Diz-se que as negociações entre a Apple e o JPMorgan Chase começaram no início deste ano, mas não há prazo para quando o acordo será finalizado.
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