Alguns clientes da Verizon podem ter direito a reivindicar parte de um acordo proposto de US$ 100 milhões que a operadora de telefonia móvel concordou em pagar para resolver uma ação coletiva, de acordo com um site de reclamações configurado por um administrador de liquidação.
A ação, movida no Tribunal Superior de Nova Jersey, argumentou que as taxas administrativas da Verizon eram injustas e não divulgadas de forma adequada aos clientes. O tribunal de New Brunswick, NJ, aprovou o acordo em 15 de dezembro.
Os advogados nomeados pelo tribunal para os demandantes enviaram avisos por e-mail e cartões postais, que foram enviados aos clientes na quarta-feira para clientes elegíveis para registrar uma reclamação.
Stephen DeNittis, advogado que representa os demandantes, disse em entrevista que o acordo de US$ 100 milhões estava entre os maiores contra uma empresa por cobrar taxas administrativas.
Qual foi a reclamação?
O caso resultou de uma ação movida na Califórnia em 2021. O reclamaçãoque reuniu quatro processos separados e foi aberto em 10 de novembro, acusou a Verizon, gigante das comunicações sem fio com sede em Nova Jersey, de enganar os clientes ao “anunciar com destaque certas taxas mensais para planos de serviços sem fio pós-pagos”.
No entanto, depois que os clientes aderem ao serviço da empresa, o processo afirma: “A Verizon cobra-lhes uniformemente taxas mensais mais altas do que o anunciado e prometido, adicionando o que a Verizon chama de ‘taxa administrativa’ à conta”.
A Verizon negou as alegações.
Rich Young, porta-voz da Verizon, disse em comunicado que a empresa “identifica e descreve claramente sua cobrança administrativa ao consumidor sem fio várias vezes durante a transação de vendas, bem como em seu marketing, contratos e faturamento. Young disse que, como parte do acordo, a Verizon “fez algumas mudanças na forma como a cobrança é descrita”.
O presidente Biden instou o Congresso a aprovar leis que proíbam as “taxas surpresa” cobradas pelas empresas, incluindo hotéis e prestadores de serviços.
Como faço para registrar uma reclamação?
Os elegíveis para uma parte do acordo incluem clientes dos EUA com planos de dados ou telefone celular pós-pagos – ou seja, aqueles que se inscreveram para serviços pagos em um ciclo de faturamento mensal – que foram cobradas taxas administrativas entre 1º de janeiro de 2016 e 8 de novembro de 2023 .
No máximo, um cliente afetado poderia receber um pagamento de US$ 100. O valor pode ser menor dependendo de quanto tempo o cliente usou os serviços da Verizon e do número de clientes que registraram uma reclamação, de acordo com um formulário de reclamação.
Para registrar, o cliente deverá preencher e assinar o formulário de duas páginas e indicar a forma de pagamento preferida – cheque, transferência bancária ou serviço de pagamento digital. O prazo para enviar uma reclamação é 15 de abril de 2024.
Os clientes também podem optar por não participar do acordo coletivo e manter o direito de processar a Verizon separadamente sobre as questões descritas na ação coletiva movida em Nova Jersey.
