Como líder varejista on-line nos EUA, a Amazon vende quase tudo. (Como diz o logotipo, de A a Z.) Esteja você comprando on-line um carregador portátil barato, produtos de limpeza ecológicos ou fones de ouvido para seus filhos, a Amazon provavelmente é sua primeira parada. E quando é hora de escolher entre produtos de aparência semelhante, a maioria das pessoas confia nas avaliações dos usuários.
O problema é que muitas análises da Amazon são falsas. Vendedores sem escrúpulos ou desesperados pagam por avaliações elogiosas, e alguns oferecem vales-presente ou produtos gratuitos em troca de classificações de cinco estrelas. Ocasionalmente, os vendedores até solicitam críticas negativas falsas sobre produtos concorrentes. É difícil identificar com certeza o que é real, mas você pode reduzir o risco de ser enganado quando conhece os sinais de alerta. Separamos algumas dicas que podem ajudar.
Atualizado em junho de 2023: adicionamos links relevantes, informações sobre o programa Vine da Amazon e uma seção sobre o uso de inteligência artificial.
Críticas Falsas da Amazon
Se você é compras na Amazon, há uma boa chance de você ver alguns comentários falsos. A recente relatório do governo do Reino Unido sugeriram que entre 11 e 15 por cento das análises de produtos eletrônicos de consumo em plataformas de comércio eletrônico são falsas.
A maioria é positiva, exaltando as virtudes de um produto em termos suspeitosamente brilhantes. Críticas curtas de cinco estrelas provavelmente visam burlar o sistema, aumentando a classificação e a visibilidade de um produto. Mas também há tentativas mais sutis de convencê-lo a comprar, onde revisores pagos entrarão em alguns detalhes, talvez compartilhem fotos e até incluam um golpe ao lado de muitos profissionais. Eles podem pontuar um produto com quatro de cinco estrelas, por exemplo, o que pode ser muito convincente.
Alguns vendedores se envolvem em análises negativas pagas destinadas a criticar produtos concorrentes. Normalmente, são avaliações de uma estrela que se concentram nos contras e geralmente mencionam outro produto que se compara favoravelmente para tentar direcioná-lo para ele.
Vale a pena notar que a Amazon não é o único site de comércio eletrônico com um problema de avaliação falsa. Walmart, Target e muitos outros têm problemas semelhantes (o Comissão Federal de Comércio colocou mais de 700 empresas em alerta em 2021 e é considerando uma regra que desencadearia duras penalidades civis para os infratores). A maioria das dicas que discutimos aqui servirá para você em geral, não apenas na Amazon.
Como os vendedores da Amazon recebem avaliações falsas
Os vendedores querem aumentar suas vendas, e comentários podem fazer isso. Os revisores querem ganhar dinheiro ou produtos gratuitos. É por isso que o mercado clandestino de críticas falsas está prosperando. Existem empresas estrangeiras vendendo blocos de avaliações positivas, grupos de mídia social que organizam equipes de revisores e empresas que oferecem todos os tipos de incentivos para persuadir compradores genuínos a deixar uma avaliação favorável. Os vendedores também fornecem reembolsos ou outras recompensas para convencer os compradores a remover ou editar avaliações negativas. Responder a todos A Loja Mágica O episódio cobre alguns cenários comuns e é divertido ouvir sobre o assunto.
Como evitar avaliações falsas
Não estamos falando de itens caros e grandes marcas, onde você pode facilmente encontrar críticas legítimas na mídia (embora as falsificações sejam um problema totalmente diferente). Se podemos ser tão ousados, você pode encontrar recomendações genuínas de produtos e análises honestas aqui na WIRED.
No entanto, a maioria das avaliações falsas tem como alvo itens acessíveis de marcas desconhecidas que só possuem avaliações na Amazon. Embora não seja possível evitar avaliações falsas, você pode reduzir o impacto delas em suas decisões de compra.
