A Sonos lançou uma versão totalmente nova do seu aplicativo em maio, que foi rapidamente recebida com reações negativas. A empresa tem ouvido o feedback e feito melhorias nas semanas e meses desde então. Mas agora o CEO da Sonos, Patrick Spence, enviou um e-mail aos clientes compartilhando um pedido de desculpas e um cronograma detalhado do que esperar enquanto a empresa prioriza a correção do aplicativo.
Aqui está o início do e-mail que Spence enviou aos clientes da Sonos hoje:
Desenvolvemos o novo aplicativo para criar uma experiência melhor, com a capacidade de impulsionar mais inovação no futuro e com o conhecimento de que ele melhoraria com o tempo. No entanto, desde o lançamento, encontramos uma série de problemas. Corrigir esses problemas atrasou nosso plano anterior de incorporar rapidamente recursos e funcionalidades ausentes.
Desde 7 de maio, lançamos novas atualizações de software aproximadamente a cada duas semanas, cada uma delas trazendo melhorias significativas e significativas, adicionando recursos e corrigindo bugs. Consulte as notas de lançamento para atualizações de software da Sonos para obter informações detalhadas sobre o que foi lançado até o momento.
Ele continua compartilhando que a Sonos tem fornecido atualizações para o novo aplicativo aproximadamente a cada duas semanas desde 7 de maio, o que corrigiu alguns dos problemas levantados pelos clientes. Mas ele observa que “há mais trabalho a ser feito” com a empresa definindo um cronograma para a próxima restauração de recursos até outubro.
Cronograma de atualização do aplicativo Sonos
Julho e agosto:
- Melhorando a estabilidade ao adicionar novos produtos
- Implementando a configuração da Biblioteca de Música, navegar, pesquisar e reproduzir
Agosto e setembro:
- Melhorando a capacidade de resposta do volume
- Melhorias na interface do usuário com base no feedback do cliente
- Melhorando a estabilidade geral do sistema e o tratamento de erros
Setembro:
- Melhorando a confiabilidade da consistência e confiabilidade do alarme
Setembro e Outubro:
- Restaurando o modo de edição para listas de reprodução e a fila
- Melhorando a funcionalidade nas configurações
Spence conclui dizendo que ele e a Sonos “apreciamos profundamente” a paciência dos clientes e “temos trabalho a fazer para reconquistar sua confiança e estamos trabalhando duro para fazer exatamente isso”.
As atualizações continuarão a ser lançadas quinzenalmente com notas de lançamento detalhadas. O que você acha dessas prioridades e do cronograma? Compartilhe suas ideias nos comentários!
Aqui está o e-mail completo enviado aos clientes da Sonos:
Para nossos ouvintes,
Sabemos que muitos de vocês tiveram problemas significativos com nosso novo aplicativo, lançado em 7 de maio, e quero começar pedindo desculpas pessoalmente por decepcioná-los. Não há um funcionário na Sonos que não esteja magoado por tê-los decepcionado, e garanto que consertar o aplicativo para todos os nossos clientes e parceiros foi, e continua sendo, nossa prioridade número um.
Desenvolvemos o novo aplicativo para criar uma experiência melhor, com a capacidade de impulsionar mais inovação no futuro e com o conhecimento de que ele melhoraria com o tempo. No entanto, desde o lançamento, encontramos uma série de problemas. Corrigir esses problemas atrasou nosso plano anterior de incorporar rapidamente recursos e funcionalidades ausentes.
Desde 7 de maio, lançamos novas atualizações de software aproximadamente a cada duas semanas, cada uma delas trazendo melhorias significativas e significativas, adicionando recursos e corrigindo bugs. Consulte as notas de lançamento para atualizações de software da Sonos para obter informações detalhadas sobre o que foi lançado até o momento.
Embora essas atualizações de software tenham permitido que a maioria dos nossos clientes tenha uma experiência robusta usando o aplicativo Sonos, há mais trabalho a ser feito. Priorizamos as seguintes melhorias em nossa próxima fase de atualizações de software:
Julho e agosto:
Melhorando a estabilidade ao adicionar novos produtos
Implementando a configuração da Biblioteca de Música, navegar, pesquisar e reproduzir
Agosto e setembro:
Melhorando a capacidade de resposta do volume
Melhorias na interface do usuário com base no feedback do cliente
Melhorando a estabilidade geral do sistema e o tratamento de erros
Setembro:
Melhorando a confiabilidade da consistência e confiabilidade do alarme
Setembro e Outubro:
Restaurando o modo de edição para listas de reprodução e a fila
Melhorando a funcionalidade nas configurações
Planejamos continuar lançando novas atualizações de software em uma cadência quinzenal. Com cada lançamento, compartilharemos notas detalhadas sobre o que abordamos e no que estamos trabalhando a seguir em nossa Comunidade.
Agradecemos profundamente sua paciência enquanto lidamos com essas questões. Sabemos que temos trabalho a fazer para reconquistar sua confiança e estamos trabalhando duro para fazer exatamente isso. Estou sempre aberto ao seu feedback, você pode me encontrar pelo e-mail ceo@sonos.com.
Sinceramente,
Patrick Spence
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