A empresa sempre teve preços premium, mas em certas categorias os produtos nem sempre corresponderam ao prestígio da marca: as tentativas de fones de ouvido com cancelamento de ruído em 2010 eram volumosas, soavam medianas e tinham bateria de baixa duração; e também vendeu uma linha de alto-falantes Bluetooth muito caros com telas que ninguém precisava.
Então, depois que suas vitrines físicas não estavam tendo o efeito de outdoor desejado por Bose, a marca, pouco antes da adesão de Snyder, decidiu mudar dramaticamente – uma palavra que muitas vezes pode ser substituída por “pânico” – para uma estratégia que se concentrava em vendas on-line e reforço de exposições em lojas existentes, como a Best Buy nos Estados Unidos.
Esta mudança sísmica significou que todas as lojas Bose nos EUA, Europa, Austrália e Japão fecharam, resultando em 119 fechamentos de lojas e centenas de demissões em todo o mundo. Até agora, sob a liderança de Snyder, essa mudança para o varejo on-line e nas lojas físicas funcionou, de acordo com a empresa – mas poderia ter acontecido no sentido contrário.
Marcas como Nike que se afastaram das lojas de varejo de marca tiveram quedas nas vendas, mas a principal diferença está na decisão da Bose de recorrer a parceiros de varejo. Ao reforçar as exposições em locais como a Best Buy e outras lojas, bem como ao apostar nas vendas na Amazon e noutros retalhistas online para além do seu próprio website, a Bose conseguiu manter um amplo alcance, ao mesmo tempo que não manteve as despesas gerais de retalho internamente. De acordo com Snyder, essa abordagem simplificada tem sido eficaz para corrigir a sorte da Bose, especialmente quando combinada com novos produtos excelentes.
Áudio Exclusivo
Por ser uma empresa de tecnologia focada inteiramente em produtos de áudio, Snyder diz que o molho secreto da Bose é a pesquisa. Os engenheiros estão constantemente em busca de inovação em materiais, acústica, design, produção e muito mais. Quando questionada sobre inovações recentes na tecnologia de drivers de estado sólido, por exemplo, ela não se intimida com sua prodigiosa pesquisa de mercado.
“O que é interessante sobre a Bose é que somos uma empresa de áudio há 60 anos”, diz Synder. “Sabemos que estaremos em mercados competitivos. Sempre estivemos em mercados competitivos, seja de fones de ouvido, de casa ou de carro. O que nos torna diferentes é que nos preocupamos com áudio. Você pode ter certeza de que experimentamos tudo. Quando acreditamos que algo está pronto, nós o apresentamos. Estamos sempre em busca de tecnologia que possa mudar o jogo.”
Isso é particularmente evidente quando se trata de cancelamento de ruído, que foi pioneiro pela marca para aviadores – um mercado no qual Snyder diz que a Bose tem orgulho de permanecer dominante – em vez de pessoas na cabine principal do avião.
Usando os profissionais
Ao investigar o que os pilotos precisavam para operar com segurança e conforto na cabine, e constantemente pedindo-lhes melhorias e ideias, Bose foi capaz de desenvolver e implementar o que continua sendo o melhor algoritmo de cancelamento de ruído que a WIRED já testou. Isso faz sentido, visto que a última geração de fones de ouvido e fones de ouvido Bose Quietcomfort oferece tecnologia aeroespacial genuína de nível profissional.
Snyder diz que a marca usa profissionais, ou semiprofissionais, no caso de seus equipamentos de PA para músicos de pequenos locais, não apenas para melhorar seus produtos, mas também para comercializar para pessoas interessadas em áudio de alta qualidade. “Eles são músicos profissionais. Eles têm um ótimo ouvido. Eles sabem como é um som excelente. Esses produtos criam uma espécie de halo.”
