A AT&T reembolsará alguns clientes após uma grande interrupção de celular e internet na quinta-feira.
A empresa disse em um declaração publicada em seu site que alcançará os clientes potencialmente afetados e aplicará automaticamente um crédito de US$ 5 a cada conta – o custo médio estimado de um dia inteiro de serviço.
Os créditos normalmente serão aplicados em dois ciclos de fatura. Os clientes da AT&T Wireless são elegíveis. A oferta não se aplica a contas AT&T Business, AT&T Pré-paga ou Cricket (a AT&T possui a Cricket Wireless).
Um porta-voz da AT&T disse à TIME por e-mail que os titulares de contas Business, Pré-paga e Cricket são “clientes valiosos e teremos opções disponíveis para eles se forem potencialmente afetados pela interrupção”, mas não forneceu detalhes. “Acreditamos ter contactado clientes potencialmente impactados, mas se alguém precisar falar connosco sobre a sua situação, os nossos call centers estão disponíveis.”
No comunicado anunciando a compensação, a AT&T pediu desculpas pela interrupção da rede.
“Reconhecemos a frustração que esta interrupção causou e sabemos que decepcionamos muitos de nossos clientes”, disse a empresa. “Entendemos que isso pode ter impactado sua capacidade de se conectar com familiares, amigos e outras pessoas. Os proprietários de pequenas empresas podem ter sido afetados, potencialmente perturbando uma forma essencial de se conectarem com os clientes.”
“Queremos tranquilizar nossos clientes sobre nosso compromisso de conectá-los de forma confiável – a qualquer hora e em qualquer lugar”, continuou a empresa. “Também estamos tomando medidas para evitar que isso aconteça novamente no futuro. Nossa prioridade é melhorar continuamente e garantir que nossos clientes permaneçam conectados.”
Mais de 70.000 clientes foram afetados pelas interrupções de quinta-feira, de acordo com downdetector.com. Os locais mais afetados foram Austin, Houston, San Antonio, Indianápolis, Chicago, Atlanta, Miami, Dallas e Nova York.
Clientes relatou pela primeira vez a interrupção por volta das 3h30, horário do leste, na quinta-feira. A AT&T reconheceu o problema em atualizações postadas em seu site às 11h15 horário do leste dos EUA e marcou a situação como resolvida cerca de quatro horas depois. A empresa disse acreditar que a interrupção foi causada pela aplicação e execução do processo errado ao expandir sua rede.
Cricket teve um pico de 13.638 relatos de interrupções, de acordo com downdetector.com. Isto disse em seu site que o problema foi resolvido cerca de duas horas depois de anunciado publicamente.
A TIME entrou em contato com Cricket para descobrir se há algum plano de compensação.
Na quinta-feira, uma pessoa que se identificou como cliente da Cricket disse no X (antigo Twitter) que quase perderam o trabalho porque não puderam usar os dados móveis para obter instruções e pediram um mês de serviço gratuito.
Críquete sem fio’ conta respondeu: “Podemos ser capazes de fornecer uma compensação quando a interrupção terminar. Nossa principal prioridade agora é resolver isso o mais rápido possível.”
