A AT&T oferecerá um crédito de US$ 5 aos clientes afetados por uma interrupção generalizada na quinta-feira causada por problemas técnicos que a empresa encontrou ao tentar expandir sua rede, disse seu presidente-executivo no domingo.
A interrupção, que começou por volta das 3h30, horário do leste, cortou temporariamente as conexões de usuários nos Estados Unidos.
Algumas das cidades afetadas incluíram Atlanta, Los Angeles e Nova York, de acordo com Downdetector.comque rastreia relatos de usuários sobre interrupções nas telecomunicações e na Internet.
No seu auge, o site recebeu cerca de 70.000 relatórios de interrupção do serviço da AT&T. O serviço foi totalmente restabelecido após cerca de sete horas.
“Não importa o momento, uma coisa é certa: decepcionamos muitos de nossos clientes, incluindo muitos de vocês e suas famílias”, disse o presidente-executivo da AT&T, John T. Stankey. escreveu em uma carta datada de domingo. “Por isso, pedimos desculpas.”
Em um esforço para “consertar”, a AT&T está oferecendo aos clientes um crédito de US$ 5 em sua conta AT&T Wireless, de acordo com o site da empresa.
“Para a parcela de clientes consumidores e pequenas empresas mais afetadas pela interrupção, estamos aplicando automaticamente um crédito na conta para compensá-los pelos inconvenientes que sofreram”, disse a empresa.
Serão necessários um ou dois ciclos de cobrança para que o crédito apareça, dependendo de quando a fatura do cliente for encerrada, disse a empresa.
Os clientes pré-pagos terão opções disponíveis caso sejam afetados, escreveu Stankey, mas não identificou especificamente essas opções.
A AT&T também disse que estava “trabalhando em estreita colaboração” com clientes de médio porte e empresariais, que são planos de Internet para empresas, para resolver suas preocupações.
Não ficou imediatamente claro quanto os créditos representariam em receitas perdidas. Um representante da empresa não foi encontrado no domingo.
Em comunicado, a AT&T enfatizou que a interrupção não foi causada por um ataque cibernético.
“Nossa análise inicial da causa da interrupção de quinta-feira indica que foi devido à aplicação e execução de um processo incorreto usado durante o trabalho para expandir nossa rede”, escreveu o Sr. Stankey em sua carta.
O crédito destina-se a reembolsar os clientes pelo dia em que o serviço foi perdido, escreveu ele.
“Acredito que creditar a esses clientes essencialmente um dia inteiro de serviço é a coisa certa a fazer”, escreveu Stankey.
