Cooper, um dos maiores gestores de empréstimos hipotecários não bancários dos Estados Unidos, sofreu um ataque cibernético na semana passada que interrompeu pagamentos de empréstimos e outras transações para milhões de clientes.
A empresa, com sede em Coppell, Texas, disse em um registro regulatório na semana passada que foi atacado em 31 de outubro. perceber em seu site disse que Cooper “tomou medidas imediatas para bloquear nossos sistemas” – o que impediu os clientes de fazer pagamentos de empréstimos on-line ou obter acesso às informações de suas contas.
A empresa disse na tarde de segunda-feira que havia restaurado seu sistema de aceitação de pagamentos online. O aviso também apontou aos clientes opções para efetuar pagamentos por telefone, correio, Western Union ou MoneyGram.
“Senhor. Os clientes da Cooper e os clientes cujos empréstimos atendemos em nome de nossos clientes que tentaram ou precisam fazer pagamentos não incorrerão em taxas, multas ou relatórios de crédito negativos enquanto trabalhamos para resolver totalmente esse problema”, disse um porta-voz da empresa em um comunicado por escrito.
Cooper, anteriormente conhecido como Nationstar, presta serviços de empréstimos hipotecários para 4,3 milhões de clientes.
Desde o ataque, os clientes têm bombardeado suas contas nas redes sociais com reclamações. “Fiz um pagamento bastante elevado ontem e não consigo nem obter uma confirmação”, uma pessoa escreveu no X, o site anteriormente conhecido como Twitter. Outro disse que estava desesperado por ajuda da empresa antes de uma execução hipotecária marcada para esta semana.
A empresa disse em um local na rede Internet preparou-se para fornecer informações sobre o incidente de que “realmente lamentava” as interrupções.
Cooper disse que ainda está tentando determinar se os dados dos clientes foram roubados. A empresa não ofereceu uma estimativa de quando poderá restaurar totalmente seus sistemas de dados.
Em seu documento regulatório da semana passada, Cooper disse não acreditar que o ataque teria um “efeito material adverso” em suas operações ou finanças. Mas na terça-feira, Stephen Lynch, diretor de crédito sênior da empresa de classificação de crédito Moody’s Investors Service, disse que a Moody’s estava monitorando o incidente e que seu impacto “dependeria da duração das interrupções, resultando em possíveis danos à reputação e na magnitude da violação”. ”
A Comissão Federal de Comércio recentemente finalizou uma regra exigir que as instituições financeiras não bancárias notifiquem a agência no prazo de 30 dias sobre uma violação de dados que afete 500 ou mais clientes. Samuel Levine, diretor do Gabinete de Proteção ao Consumidor da comissão, disse que a exigência de divulgação – que entrará em vigor no próximo ano – “forneceria às empresas um incentivo adicional para proteger os dados dos consumidores”.
