Durante a pandemia de Covid, vários problemas na cadeia de abastecimento e a inflação elevada, a Starbucks ainda podia contar com os seus consumidores para comprarem os seus cafés com leite de aveia gelado. Mas essa certeza económica pode estar em dúvida depois de o gigante do café ter reportado receitas e lucros mais fracos do que o esperado no último trimestre.
A Starbucks disse na terça-feira que a receita global caiu 1,8 por cento, para US$ 8,56 bilhões, enquanto o lucro líquido caiu 15 por cento, para US$ 772,4 milhões, nos três meses encerrados em 31 de março. e menos visitas de clientes às suas lojas.
A Starbucks também reduziu o crescimento das receitas e dos lucros no ano inteiro, refletindo as dificuldades do trimestre. Nas negociações fora do horário comercial, suas ações caíram mais de 12%.
“Num ambiente altamente desafiante, os resultados deste trimestre não reflectem o poder da nossa marca, as nossas capacidades ou as oportunidades futuras”, disse Laxman Narasimhan, presidente-executivo da Starbucks, num comunicado. “Não atendeu às nossas expectativas, mas entendemos os desafios e oportunidades específicos que temos imediatamente à nossa frente.”
As vendas nas mesmas lojas no trimestre caíram 3% na América do Norte e 6% nos mercados internacionais, impulsionadas por um declínio de 11% na China, onde a Starbucks fez uma grande aposta no seu crescimento. Os executivos disseram que a recuperação económica na China foi “mais instável” do que esperavam.
Durante a pandemia e mesmo no mundo pós-pandemia, quando muitos restaurantes lutaram com problemas da cadeia de abastecimento e com a inflação, o crescimento da Starbucks parecia imparável, impulsionado pelos seus clientes da Geração Z. Mesmo com a queda do tráfego em outros restaurantes e o aumento dos preços dos alimentos e bebidas, os clientes da Starbucks permaneceram fiéis, fazendo filas nas lojas e nos drive-throughs.
Ainda assim, os analistas e investidores de Wall Street têm monitorizado de perto as tendências dentro das lojas da cadeia, procurando falhas nas visitas dos clientes ou nos gastos que possam sinalizar que a Starbucks não está imune a um abrandamento nos gastos dos consumidores, especialmente por parte dos indivíduos com rendimentos mais baixos.
Em comentários a analistas de Wall Street após o fechamento do mercado, Narasimhan disse que a Starbucks percebeu que alguns clientes nos Estados Unidos estavam sendo mais cuidadosos com os gastos.
“Se eu olhar para os ventos contrários que vemos no mercado, especialmente com o consumidor e as pressões que eles enfrentam, eles foram mais acentuados e mais acelerados do que esperávamos”, disse ele.
Narasimhan e outros executivos disseram que esperam aumentar o tráfego e as vendas melhorando os problemas da cadeia de fornecimento para garantir que alimentos e bebidas quentes permaneçam disponíveis e usando seu aplicativo para promover promoções personalizadas para clientes que visitam suas lojas apenas ocasionalmente.
Os executivos atribuíram o défice na China, onde a Starbucks tem mais de 7.000 lojas e planeia continuar a expandir-se, a um declínio no tráfego destes clientes ocasionais, especialmente à tarde e à noite. Os executivos também disseram que o mercado estava sendo abalado por concorrentes na China que ofereciam bebidas mais baratas, mas disseram que a Starbucks continuaria a se concentrar nos consumidores mais ricos, dispostos a gastar em café e chá premium.
