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Para os administradores de TI da Apple que gerenciam milhares de Macs remotos, fornecer suporte aos usuários finais nem sempre é fácil. Pode haver muitas variáveis que você deve descobrir quando surgirem problemas. Uma das coisas que sempre pensei que a Apple deveria adicionar é um aplicativo simples de barra de menu que pode permitir rapidamente aos usuários copiar e colar dados importantes em um tíquete de suporte. Felizmente, uma empresa continua a fornecer uma solução: Aplicativo de suporte do Root3 e a versão 2.5 lançada recentemente.
Sobre a Apple @ Work: Bradley Chambers gerenciou uma rede de TI empresarial de 2009 a 2021. Através de sua experiência na implantação e gerenciamento de firewalls, switches, um sistema de gerenciamento de dispositivos móveis, Wi-Fi de nível empresarial, centenas de Macs e centenas de iPads, Bradley destacará maneiras pelas quais Os gerentes de TI da Apple implantam dispositivos Apple, constroem redes para apoiá-los, treinam usuários, histórias das trincheiras do gerenciamento de TI e maneiras pelas quais a Apple poderia melhorar seus produtos para departamentos de TI.
Como você pode ver na foto acima, o Support App oferece muitas informações rápidas para usuários finais e profissionais de TI que podem ajudar a determinar onde pode estar um problema no macOS. Ele oferece uma série de opções de personalização que detalharei abaixo, mas o objetivo por trás do aplicativo é destacar informações importantes que podem afetar o desempenho do macOS, ao mesmo tempo que fornece links rápidos para recursos da empresa – novamente, tudo personalizável.
O ícone da barra de menu do aplicativo de suporte pode ser personalizado para usar seu próprio PNG ou um símbolo SF. A linha acima dos botões permite um título personalizado e a colocação do logotipo da sua empresa. O logotipo suporta diversos formatos de imagem redimensionados para uma altura máxima de 48 pontos. A proporção original será mantida.
Um total de quatro itens serão exibidos nos quatro botões superiores, e as equipes de TI poderão escolher entre várias opções que melhor atendam às necessidades de sua equipe. Você pode escolher entre Nome do computador, versão do macOS (clicar abre a tela de atualização de software), Última reinicialização (pode ser personalizada para mostrar um! se exceder o tempo máximo recomendado pela sua empresa), armazenamento usado, endereço IP com um indicador para Wi-Fi ou Ethernet (útil para solucionar problemas de VPN, redes de convidados, conexões de hotéis, etc.) e mostra quando a senha global da conta do usuário irá expirar.
Os botões na terceira e quarta linhas funcionam como atalhos para aplicativos ou links. Ambas as linhas podem mostrar dois ou três botões. Esses atalhos podem incluir um portal de ajuda da empresa, portal da empresa, número de telefone de suporte, etc.
O que há de novo no aplicativo de suporte 2.5?
A equipe em Raiz3 lançou recentemente uma nova atualização fantástica para o aplicativo de suporte que traz vários recursos excelentes para o aplicativo.
- Detalhes da atualização do software macOS e adição de um texto de política organizacional opcional usando Markdown
- Imagens remotas usando URL e suporte a símbolos SF para branding. Isso significa que você não precisa mais empacotar imagens.
- Suporte a alertas de extensão de aplicativo para acionar avisos na extensão e no ícone da barra de menus. Para equipes que executam um projeto de conformidade de segurança, esta é uma melhoria obrigatória
- Suporte para resposta rápida de segurança – acho que esse é o principal recurso desta versão, pois esse recurso foi amplamente discutido entre os profissionais de TI da Apple
- Suporte para macOS 14
Outro recurso importante é o suporte para variáveis integradas para obter informações do dispositivo. As seguintes variáveis estão disponíveis:
- $LocalComputerName: o nome/nome do host atual do computador
- $LocalModelName: o nome do modelo, como MacBook Air (M2, 2022). Apenas Apple Silicon
- $LocalModelShortName: o nome abreviado do modelo, como MacBook ou iMac
- $LocalFullName: o nome completo da conta de usuário local do macOS
- $LocalUserName: o nome de usuário da conta de usuário local do macOS
- $LocalMacosVersion: a versão do macOS, como 13.4.1
- $LocalMacosVersionName: o nome comercial da versão macOS, como Ventura ou Sonoma
- $LocalSerialNumber: o número de série do dispositivo
- $LocalIpAddress: o endereço IP atual
- $LocalUpdatesAvailable: o número de atualizações disponíveis
Aplicativo de suporte é totalmente gratuito e pode ser facilmente implantado por meio do sistema gerenciador de dispositivos.
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