Apple @ Work é oferecido exclusivamente a você por Mosyle, a única plataforma unificada da Apple. Mosyle é a única solução que integra em uma única plataforma de nível profissional todas as soluções necessárias para implantar, gerenciar e proteger de forma contínua e automática dispositivos Apple no trabalho. Mais de 45.000 organizações confiam na Mosyle para deixar milhões de dispositivos Apple prontos para uso, sem esforço e a um custo acessível. Solicite seu TESTE ESTENDIDO hoje e entenda por que o Mosyle é tudo que você precisa para trabalhar com a Apple.
Eu escrevi sobre AppleCare muitas vezes nos últimos anos, e geralmente tenho a mesma resposta: financeiramente não faça sentido para maioria organizações. A palavra-chave nessa frase é maioria. Às vezes, faz sentido quando o tempo é mais valioso que o dinheiro.
Sobre a Apple @ Work: Bradley Chambers gerenciou uma rede de TI corporativa de 2009 a 2021. Por meio de sua experiência na implantação e gerenciamento de firewalls, switches, um sistema de gerenciamento de dispositivos móveis, Wi-Fi de nível empresarial, milhares de Macs e milhares de iPads, Bradley destacará maneiras pelas quais a Apple Os gestores de TI implantam dispositivos Apple, constroem redes para apoiá-los, treinam usuários, histórias das trincheiras do gerenciamento de TI e maneiras pelas quais a Apple poderia melhorar seus produtos para departamentos de TI.
Suporte de suporte técnico AppleCare
Suporte técnico AppleCare oferece suporte para incidentes ilimitados, abrangendo diagnósticos de hardware e software, solução de problemas e isolamento de problemas especificamente para sistemas baseados em Apple. A assistência também está disponível para Apple Business Manager e Apple School Manager. Este serviço é econômico para organizações em crescimento, pois adicionar dispositivos Apple individuais não aumentará o preço do contrato de suporte de suporte técnico AppleCare.
Com este plano, você terá acesso prioritário à equipe sênior de suporte técnico da Apple por telefone, 12 horas por dia, sete dias por semana.
Suporte ao sistema operacional AppleCare
Planos de suporte do sistema operacional AppleCare oferecem suporte avançado a incidentes para empresas, abrangendo diversas áreas técnicas. Essas áreas incluem integração em diversos ambientes, suporte a componentes de sistema, configuração e gerenciamento de rede, aplicativos de software profissionais, aplicativos e serviços da web e questões técnicas complexas que exigem assistência de ferramentas de linha de comando.
Cada plano de suporte do sistema operacional AppleCare vem com o suporte de suporte técnico AppleCare, um pacote de suporte técnico anual que cobre incidentes de suporte ilimitados. Esse suporte se estende a instalações de software, uso de dispositivos, diagnóstico de hardware e software, solução de problemas e isolamento de problemas em hardware Apple.
Os produtos incluídos no Suporte Help Desk AppleCare são os seguintes:
- Hardware da Apple
- Versões mais recentes de iOS, iPadOS e macOS
- Uma variedade de aplicativos Apple, incluindo Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Music Memos, Numbers e Pages.
AppleCare para empresas
Com AppleCare para empresas, você pode optar pela cobertura de serviço de hardware no local por dois, três ou quatro anos a partir da data de compra do hardware, dependendo do plano da sua empresa. No caso de um problema de hardware dentro do contrato, o AppleCare for Enterprise garante uma solução rápida do seu hardware. Você tem a flexibilidade de receber atendimento no local no próximo dia útil ou pode optar por assistência em qualquer Provedor de Serviços Autorizado Apple em todo o mundo.
AppleCare for Enterprise também visa aumentar seu suporte técnico interno, oferecendo suporte telefônico ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus usuários finais. Este suporte cobre hardware Apple, sistemas operacionais, aplicativos como Keynote, Pages e Numbers e conta pessoal do iCloud ou assistência de configurações.
O plano inclui benefícios adicionais, como cobertura de hardware no local e a opção de reparar ou substituir até 4% dos seus computadores Mac ou monitores Apple elegíveis ou até 10% dos seus iPads ou iPhones cobertos por qualquer motivo, sem qualquer custo extra. Na maioria das situações, a Apple afirma que pode reparar ou substituir o dispositivo em apenas um dia útil.
A opinião do 9to5Mac sobre o AppleCare no trabalho
Um dos aspectos do AppleCare que evoluiu na minha cabeça é que cada empresa tem necessidades e situações únicas em um mundo de trabalho remoto e híbrido. Meu pensamento sobre o AppleCare mudou porque muitas equipes não podem pagar pela experiência interna para apoiar seus pés adequadamente. Talvez a equipe responsável pela frota da Apple também seja responsável pela rede, segurança e suporte a aplicativos, e eles precisem de um par extra de mãos para ajudar no suporte, reparo e diagnóstico de seus dispositivos.
À medida que examinamos as inúmeras opções que a Apple oferece aos clientes empresariais, você deve analisar suas necessidades como empresa. Uma equipe remota de 1.000 pessoas terá necessidades diferentes de uma equipe de 1.000 pessoas na organização do escritório. As necessidades de reparo em uma organização remota diferem das necessidades de reparo em uma organização no escritório.
Em última análise, meu conselho para uma equipe de liderança de TI é determinar primeiro onde estão suas necessidades e, em seguida, decidir qual papel a Apple e o AppleCare desempenharão. Você pode decidir que não precisa de nenhum plano, mas pode descobrir que, para ter uma experiência Apple bem-sucedida, precisa contratar algumas pessoas ou pode usar o AppleCare for Enterprise. O objetivo final é uma implantação segura e produtiva. Cada organização chegará lá de uma maneira diferente. Digo tudo isso para dizer que o AppleCare na empresa não é para todos, mas a Apple oferece muitas opções flexíveis para garantir o sucesso.
FTC: Usamos links de afiliados automotivos para geração de renda. Mais.
