Em 2023, a Samsung quebrou a sequência de 20 anos da Apple de ganhar o primeiro lugar no Índice de satisfação do cliente americano para computadores pessoais forçando um empate. Este ano, a Apple voltou a dominar a categoria enquanto a HP ganhou o segundo lugar, derrubando a Samsung um degrau.
A ACSI publicou seu relatório anual hoje com base em mais de 13.000 entrevistados (escolhidos aleatoriamente) de julho de 2023 a junho de 2024. A categoria de computadores pessoais inclui desktops, laptops e tablets.
Apple recupera coroa de satisfação do cliente, pontuação da Samsung cai
Para 2024, a Apple Mac e iPad a experiência obteve 85/100, quatro pontos acima da média de computadores pessoais de 81 neste ano e dois pontos a mais do que a Apple obteve no ano passado.
Enquanto isso, a Samsung, que empatou com a Apple no ano passado, viu uma queda na satisfação em um ponto para 82/100. A HP pulou para o segundo lugar este ano com uma pontuação de 84, logo atrás da Apple. Impressionantemente, a HP viu um aumento de 3 pontos YoY.
Amazon e Dell completaram o quarto e o quinto lugar, respectivamente.
Entre todas as marcas, os desktops superaram laptops e tablets com uma pontuação média de 82/100 em 2024.
A tendência anual foi de queda de 2 pontos para desktops, aumento de 1 ponto para laptops e aumento de 5 pontos para tablets.
E aqui está uma análise de como os entrevistados classificaram os recursos do computador pessoal:
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Todos os gráficos via ACSIimagem superior via Apple
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