O Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI) divulgou seu estudo de 2023 sobre eletrônicos e eletrodomésticos. Depois de a Apple ter sido a única vencedora na categoria de computadores pessoais por 20 anos consecutivos, este ano um rival alcançou e forçou o empate.
ACSI publicou o novo relatório hoje com base em mais de 14.000 entrevistados (escolhidos aleatoriamente) de julho de 2022 a junho de 2023. A categoria de computadores pessoais inclui desktops, laptops e tablets.
No geral, a Apple Mac e iPad a experiência obteve 83 pontos, três pontos acima da média de 80 computadores pessoais deste ano. E 83 é um ponto a mais do que a Apple ganhou nos últimos dois anos.
Apple perde a coroa exclusiva pela satisfação do cliente
No entanto, pela primeira vez em duas décadas, a Samsung empatou com a Apple no primeiro lugar, saltando 2 pontos em relação ao ano anterior no estudo.
A Samsung sobe 2%, empatando com a Apple (aumento de 1%) com uma pontuação ACSI de 83. Esta é a primeira vez desde 2003 que a Apple não detém a posse exclusiva do primeiro lugar. O forte desempenho geral da Samsung é impulsionado pela crescente satisfação dos clientes com as suas ofertas de tablets (Galaxy Tab). Embora a satisfação com os tablets no nível agregado caia este ano, a Samsung melhorou 6%, para uma pontuação de 85.
Dell e Acer ficaram em segundo e terceiro. Aqui estão os resultados completos:
Quanto aos dispositivos com pontuação mais alta, os desktops tiveram a melhor pontuação geral com 84, os laptops ficaram em segundo lugar com 80, os tablets tiveram a pontuação mais baixa em média com 76.
Para aqueles curiosos sobre como todas as métricas contribuíram para as pontuações gerais, aqui estão os 10 atributos dos computadores pessoais que a ASCI mediu:
E aqui está como essas categorias foram classificadas quando divididas por desktop, laptop e tablet:
A opinião de 9to5Mac
Esta é uma pergunta difícil para a Apple. Durante décadas, seu hardware e software aprimorados em Mac e iPad ofereceram o que os consumidores consideram a melhor experiência de computador pessoal.
Agora – pelo menos de acordo com este grupo de mais de 14.000 entrevistados – a Samsung está oferecendo uma experiência igual.
Curiosamente, a Apple costuma citar pontuações de satisfação do cliente de até 98 ou 99% para seu hardware, da 451 Research, em suas teleconferências de resultados trimestrais. No entanto, estudos como o ASCI são provavelmente mais realistas nos seus resultados do que aqueles que mostram quase 100% de satisfação. Anteriormente, abordamos o porquê disso.
O que você acha? A Samsung empatou com a Apple em primeiro lugar quando se trata de computadores e tablets? Ou a Apple ainda possui a melhor experiência em computador pessoal? Compartilhe sua opinião nos comentários!
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