As novas capas FineWoven da Apple para iPhone 15 parecem um fracasso infalível até agora. Agora, em resposta à reação negativa, a Apple enviou um novo memorando aos seus funcionários de varejo com orientações sobre como responder às dúvidas dos clientes sobre coisas como durabilidade do FineWoven, estrutura do material e muito mais.
Conseguimos obter uma cópia deste memorando, que a Apple enviou aos funcionários do varejo esta semana. “Você pode receber perguntas dos clientes sobre a aparência do novo material FineWoven, como ele se desgasta com o tempo e como cuidar dele”, escreve a Apple.
Lendo nas entrelinhas aqui: a Apple sabe que todo mundo odeia FineWoven e os funcionários do varejo estão sofrendo o peso de muitas reclamações.
“Você pode informar aos clientes que o material FineWoven é feito de uma luxuosa microsarja, com uma textura macia, mas durável, semelhante a camurça”, explica Apple.
Quanto às questões de durabilidade, a Apple diz que os funcionários do varejo devem informar aos clientes que as caixas FineWoven “podem parecer diferentes e apresentar desgaste com o tempo, à medida que as fibras são comprimidas com o uso normal”.
Outra coisa importante que a Apple deseja que os funcionários do varejo apontem: “Alguns arranhões podem diminuir com o tempo”. A Apple também reitera que “os acessórios MagSafe no case FineWoven com MagSafe deixarão leves marcas”, algo que apontou pela primeira vez no início deste mês.
“Isso é semelhante ao couro e muitos outros materiais”, afirma a empresa no novo memorando.
E, por fim, a Apple informa aos funcionários como os acessórios FineWoven devem ser limpos:
- Mergulhe um pano sem fiapos em água limpa
- Torça até ficar levemente úmido
- Esfregue o pano na superfície FineWoven suavemente por 1 minuto
O memorando é semelhante a Documento de suporte da Apple sobre “como limpar seus produtos Apple”, que inclui uma seção sobre os novos cases FineWoven. Está claro, no entanto, que a Apple está bem ciente das reclamações da FineWoven e deseja garantir que os funcionários do varejo estejam em sintonia sobre como responder a quaisquer dúvidas ou reclamações que possam receber.
Como informamos hoje, as Apple Stores estão tendo que trocar repetidamente as unidades de exibição dos gabinetes FineWoven.
Imagem principal via Parker Ortolani
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