Apple e Goldman Sachs têm foi oficialmente atingido com mais de US$ 89 milhões em multas devido a “falhas no Apple Card”. O Consumer Financial Protection Bureau anunciou a decisão hoje, após uma investigação de vários anos sobre o Apple Card.
Embora inicialmente se acreditasse que o Goldman Sachs seria o responsável por essas multas, descobriu-se que a própria Apple também teria de pagar.
O CFPB diz que a repartição das multas é a seguinte:
- Goldman Sachs pagará pelo menos US$ 19,8 milhões em reparação
- Goldman Sachs pagará multa de US$ 45 milhões em dinheiro civil
- Apple pagará multa de US$ 25 milhões em dinheiro civil
O CFPB também está “proibindo a Goldman Sachs de lançar um novo cartão de crédito, a menos que possa fornecer um plano credível de que o produto irá realmente cumprir a lei”. À medida que a Goldman Sachs pretende abandonar completamente o negócio de cartões de crédito ao consumidor, isto provavelmente é música para os ouvidos da empresa.
Através de sua investigação de vários anos, o CFPB encontrou vários pontos de falha no Apple Card.
Primeiro, a Apple não conseguiu enviar “dezenas de milhares de litígios de consumo” à Goldman Sachs. E quando essas disputas foram enviadas ao Goldman Sachs, o banco “não seguiu vários requisitos federais para investigar as disputas”.
O CFPB afirma que a Apple e o Goldman lançaram o Apple Card “apesar dos avisos de terceiros ao Goldman de que o sistema de disputas do Apple Card não estava pronto devido a questões tecnológicas”.
As falhas em torno de disputas e estornos significaram que “os consumidores enfrentaram longas esperas para receber o dinheiro de volta por cobranças contestadas, e alguns tiveram informações negativas incorretas adicionadas aos seus relatórios de crédito”.
Em segundo lugar, o CFPB descobriu que a Apple e a Goldman Sachs “enganaram os consumidores sobre planos de pagamento sem juros para dispositivos Apple”.
Muitos clientes pensaram que receberiam automaticamente pagamentos mensais sem juros ao comprar dispositivos Apple com seu Apple Card. Em vez disso, foram cobrados juros. Em alguns casos, a Apple nem sequer exibiu a opção de pagamento sem juros em seu site em determinados navegadores. A Goldman Sachs também enganou os consumidores sobre a aplicação de alguns reembolsos, o que levou os consumidores a pagar juros adicionais.
A Goldman Sachs também é acusada de “enganar os titulares dos cartões sobre reembolsos”, fazendo com que os clientes paguem juros adicionais e inesperados:
Os titulares de cartões com um plano de parcelas mensais do Apple Card tinham essencialmente dois saldos de cartão – o saldo do plano e o saldo rotativo que rende juros. Para mais de 10.000 titulares de cartões, a Goldman Sachs enganou os consumidores sobre como aplicaria determinados reembolsos entre os dois saldos. Ao contrário das declarações do Goldman, parcelas dos reembolsos para compras não relacionadas foram aplicadas ao saldo do plano sem juros, em vez do saldo rotativo que rende juros. Como resultado, os consumidores incorreram em despesas com juros adicionais e inesperadas.
Você pode ler a decisão completa do Consumer Financial Protection Bureau no site da agência.
A decisão do CFPB ocorre num momento em que as perdas do Goldman no seu negócio de consumo continuam a aumentar, ultrapassando recentemente os 6 mil milhões de dólares. Como tal, o Goldman está trabalhando para encerrar totalmente a parceria com a Apple. Diz-se que as negociações entre a Apple e o JPMorgan Chase começaram no início deste ano, mas não há prazo para quando o acordo será finalizado.
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