A Amazon entrou na briga do chatbot do consumidor na quinta-feira, anunciando um novo assistente de compras pessoal com inteligência artificial enquanto a empresa corre para alcançar outros gigantes da tecnologia.
Os clientes podem fazer perguntas sobre produtos à ferramenta Rufus diretamente na barra de pesquisa do aplicativo móvel da empresa, disse a Amazon em uma postagem no blog. A IA fornecerá então respostas em tom coloquial. Os exemplos fornecidos no anúncio incluíam a comparação de diferentes tipos de cafeteiras, recomendações de presentes e uma pergunta complementar sobre a durabilidade dos tênis de corrida.
Rufus estará disponível a partir de quinta-feira para um “pequeno subconjunto de clientes”, de acordo com a postagem, e será lançado para clientes adicionais nas próximas semanas. A Amazon se recusou a fornecer mais detalhes sobre quantas pessoas farão parte do lançamento inicial da ferramenta.
A Amazon tem corrido para se livrar da percepção de que está atrasada na onda de IA desencadeada há mais de um ano, quando a start-up OpenAI lançou seu chatbot ChatGPT.
A Microsoft e o Google lançaram na primavera passada chatbots e ferramentas de IA para seus mecanismos de busca, muitas vezes destacando usos relacionados a compras, e startups como a Perplexity tentaram redesenhar a experiência de busca com a IA em mente.
No outono, a Amazon lançou um chatbot corporativo, chamado Q, para clientes de sua divisão de computação em nuvem, e a empresa disse que estava trabalhando para tornar seu assistente de voz Alexa mais comunicativo.
A barra de pesquisa da Amazon e os principais resultados que ela produz são alguns dos posicionamentos mais importantes no varejo online. Eles têm sido objeto de investigações antitruste, e os anúncios de produtos nos resultados de pesquisa são a base para o crescente negócio de publicidade da empresa.
A nova ferramenta Rufus é “treinada no extenso catálogo de produtos da Amazon, avaliações de clientes, perguntas e respostas da comunidade e informações de toda a web”, disse a empresa.
A Amazon permite que seus funcionários levem seus cães para o trabalho, e um cachorro chamado Rufus foi um dos primeiros a percorrer seus escritórios nos primeiros dias da empresa.
A empresa está programada para divulgar seus resultados financeiros do quarto trimestre na quinta-feira.
