Alguns clientes do Wells Fargo verificaram suas contas bancárias esta semana para descobrir que seus depósitos recentes haviam desaparecido, fazendo com que expressassem preocupação sobre para onde o dinheiro havia ido e, em alguns casos, relatassem atrasos em suas contas.
Os fundos perdidos foram causados por “um problema técnico”, deixando os depósitos de alguns clientes no limbo, Wells Fargo disse nas redes sociais em resposta a reclamações de clientes.
No entanto, o banco não informou no sábado quantas contas foram afetadas ou o que causou o problema.
“Um número limitado de clientes não conseguiu ver as transações recentes de depósito em cheque em suas contas”, disse o Wells Fargo em comunicado no sábado. “Todas as contas foram resolvidas e mostram saldos e transações precisas. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente.”
Os clientes começaram a relatar o problema nas redes sociais na quinta-feira e as reclamações continuaram no fim de semana.
“Nossas equipes técnicas estão cientes desse problema e estão trabalhando para resolvê-lo”, um representante de atendimento ao cliente da Wells Fargo disse a um cliente nas redes sociais na quinta-feira.
A falha semelhante que resultaram em saldos incorretos para alguns clientes ocorridos em março.
A questão aumentou as frustrações dos clientes com o banco, que enfrentou controvérsias no passado sobre as contas dos clientes.
Em maio, o Wells Fargo concordou em pagar US$ 1 bilhão para encerrar uma ação coletiva que alegava que o banco havia fraudado investidores ao deturpar o progresso que havia feito na correção de problemas após um grande caso de fraude. O escândalo incluiu banqueiros abrindo milhões de contas de clientes sem o seu conhecimento para atingir metas de vendas acentuadas de 2002 a 2016.
Nas mídias sociais esta semana, os clientes lembraram ao Wells Fargo as implicações de perder o acesso ao seu dinheiro por um dia sequer.
“É bom que você saiba, mas como isso coloca comida na minha mesa?”, disse uma pessoa. escreveu nas redes sociais na quinta-feira, respondendo ao Wells Fargo. “Ou me impeça de pagar uma multa de $ 50 pelo atraso no meu aluguel.”
