Parece que seu melhor método para o sucesso é comunicar-se por meio de perguntas educadas e concisas por e-mail, em vez de telefonemas, bate-papo on-line ou formulários da web. Às vezes, esses endereços de e-mail de atendimento ao cliente são mais difíceis de encontrar, mas isso significa que eles podem receber atenção mais rápida ou um serviço melhor. Além disso, eles formam um registro limpo e escrito que você pode encaminhar duas semanas depois, caso não receba uma resposta.
E se não o fizer, mire mais alto. Quando Amy, de St. Paul, Minnesota, me escreveu pedindo ajuda com um crédito de US$ 1.172 da United Airlines que estava se mostrando impossível de usar, sugeri que ela usasse elliott.org/company-contacts, um site administrado pela Elliott Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que realiza trabalhos semelhantes aos do Tripped Up e fornece informações de contato para provedores de viagens. Ela me disse que escreveu para um executivo de atendimento ao cliente da United e recebeu resposta no mesmo dia com uma solução. “Magia!” ela disse.
Se os e-mails enviados diretamente ao seu provedor de serviços falharem, o que poderia funcionar são reclamações ao emissor do seu cartão de crédito, ao Better Business Bureau, ao procurador-geral do seu estado (ou departamento de seguros para casos relacionados a seguros) e Departamento Federal de Transportes (para voos).
Tenha certeza de que você está certo
Os passageiros muitas vezes me escrevem indignados, reclamando que uma companhia aérea cancelou todo o seu itinerário só porque perdeu um trecho. No entanto, essa é uma regra generalizada e bem documentada. Não é justo? Concordo plenamente, mas não posso fazer nada a não ser pedir-lhe (por favor) que escreva ao seu membro do Congresso.
Muitas vezes as pessoas também se recusam a obter um seguro de viagem porque pensam que, se ficarem doentes, podem simplesmente apresentar um atestado médico e a companhia aérea, a linha de cruzeiro ou o hotel irão reembolsá-los. Mas isto não é o ensino fundamental e, embora as empresas às vezes abram exceções, não podemos contar com isso. Tong, de Sebastopol, Califórnia, escreveu-me que quando a sua esposa, Elizabeth, adoeceu com Covid-19 durante uma viagem a Itália em Outubro, a easyJet não lhes reembolsou 390 dólares por um voo não utilizado de Nápoles para Palermo. No pico da pandemia, isso poderia ter funcionado. Não mais.
