Vimos inúmeras histórias de Rastreador de itens AirTag da Apple sendo usado para rastrear bagagens perdidas. Uma nova história esta semana mais uma vez detalha como um par de passageiros de uma companhia aérea usou o AirTag para encontrar sua bagagem despachada “perdida” e mais uma vez revela um nível impressionante de incompetência da United Airlines.
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No mês passado, um mágico revelou como usou o AirTag para localizar sua bagagem perdida, que a United Airlines havia deixado na pista. A reviravolta nessa história, no entanto, foi que os funcionários da United se recusaram a ir buscar a bolsa, então ele comprou uma segunda passagem de avião e resolveu o problema com as próprias mãos.
A história desta semana segue uma linha semelhante, com uma solução ainda mais dramática. Como detalhado por CNN, Sandra Shuster e sua filha de 15 anos, Ruby, estavam viajando de Baltimore para Denver com escala no aeroporto O’Hare em Chicago. Quando eles desembarcaram em Denver, no entanto, sua mala despachada com os US $ 2.000 em equipamentos de lacrosse de Ruby não foi encontrada em lugar nenhum.
Os representantes da United disseram a eles que sua bagagem chegaria de Chicago no próximo voo para Denver às 8h30. Quando isso não aconteceu, Shuster ligou para o departamento de suporte da United e teve uma história completamente diferente.
Desta vez, Shuster foi informado de que a bolsa estava em Baltimore, não em Chicago, mas chegaria mais tarde naquele dia em um dos dois voos. Sem o conhecimento da United, no entanto, a bolsa estava equipada com um AirTag, que revelou que a bolsa estava em Chicago, não em Baltimore. Na verdade, a bolsa estava na área de coleta de bagagem de O’Hare.
“Este é um equipamento único e temos que verificá-lo. As companhias aéreas estão piorando, as taxas de bagagem perdida estão aumentando e eu queria saber onde estava – então comprei a etiqueta”, disse Shuster. CNN.
Nesse ponto, ela percebeu que a United estava dando a volta por cima e realmente não tinha ideia de onde estava a bolsa ou quando chegaria. Ela disse ao United que a bolsa estava em Chicago e pediu que entrassem em contato com a equipe do United em O’Hare, mas foi informada de que eles “não têm permissão” para fazer isso.
“Eu disse a eles que podia vê-lo na coleta de bagagem do Terminal 1 em Chicago, e eles disseram ‘Não temos registro disso’. Pedi que ligassem para Chicago e eles disseram ‘Não, não temos permissão.’ Eles disseram que colocariam notas no sistema e a equipe de bagagem cuidaria disso”, explicou Shuster.
A United então tentou alegar que Shuster tinha o número de reclamação errado para a bolsa, o que acabou sendo parcialmente verdade. O agente de check-in da United em Baltimore colocou a etiqueta errada na bolsa de Shuster. Eles anexaram a etiqueta para outro passageiro viajando apenas de Baltimore para Chicago, e é por isso que a mala de Shuster foi descarregada e enviada para a esteira de bagagens em Chicago, em vez de ser enviada para seu destino final em Denver.
A United então disse a Shuster que só porque o AirTag estava em Chicago, isso não significava necessariamente que a bolsa em si estava em Chicago. Ela foi instruída a registrar uma reclamação, aceitar o reembolso da companhia aérea e seguir em frente.
Shuster, no entanto, estava determinada a rastrear a bolsa e o equipamento de lacrosse de sua filha. A solução dela? Reserve um voo para Chicago usando suas milhas e dirija-se à esteira de bagagens. Ela fez exatamente isso e encontrou sua bolsa na esteira de bagagem 30 segundos após a chegada.
Ela então começou o processo de tentar ser reembolsada pelas milhas que usou para reservar os voos de e para Chicago. Não foi até CNN procurou a United para comentar que Shuster realmente recebeu o reembolso de 30.000 milhas.
Infelizmente, esta mala foi marcada incorretamente no início da viagem, o que contribuiu para o atraso maior – pedimos desculpas à Sra. Shuster, reembolsamos as milhas usadas e demos a ela um crédito de viagem adicional para usar em um voo futuro. Nossas equipes trabalham para reconectar nossos clientes com suas bagagens o mais rápido possível e lamentamos não ter conseguido levar essa mala para Denver antes.
Shuster refletiu sobre a situação em sua entrevista com CNN:
O que era difícil de compreender era que seria necessário um telefonema para Chicago para localizá-lo, e ninguém parecia capaz de fazer isso. Por que o cara da esteira de bagagens em Denver não ligou para Chicago? Teria demorado um minuto. Foi um grande aborrecimento para mim tirar o dia de folga do trabalho e usar minhas milhas.
E não houve nenhum pedido de desculpas em nenhum momento – exceto por uma mensagem no Twitter dizendo ‘sabemos que isso foi frustrante e deixou você ansioso’. Você não pode me dizer hoje em dia, com toda a tecnologia disponível, que eles não conseguem entender essas coisas. As companhias aéreas precisam fazer melhor.
9to5Mac’s Take
Uma coisa que parece clara é que as companhias aéreas estão sob mais pressão do que nunca para rastrear bagagens perdidas, em grande parte graças aos AirTags.
Ainda não se sabe se as companhias aéreas realmente fazem mudanças sistêmicas para reduzir o número de histórias como esta. estou em dúvida. Já vimos uma companhia aérea alegar que estava banindo AirTags de seus voos e, em seguida, retroceder rapidamente nesses planos.
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