Clientes irritados da T-Mobile entraram com uma ação coletiva contra a decisão da operadora de aumentar os preços de planos que foram anunciados como tendo garantia de preço vitalícia.
“Com base nas representações da T-Mobile de que as taxas oferecidas com relação a certos planos tinham garantia de duração vitalícia ou enquanto o cliente quisesse permanecer com o plano, cada Autor e os Membros da Classe concordaram com esses planos para serviço de telefonia celular sem fio da T-Mobile”, disse o reclamação arquivado no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito de Nova Jersey. “No entanto, em maio de 2024, a T-Mobile unilateralmente acabou com esses planos de telefone legados e mudou os Autores e a Classe para planos mais caros sem o consentimento deles.”
A queixa, protocolada em 12 de julho, tem quatro autores nomeados que vivem em Nova Jersey, Geórgia, Nevada e Pensilvânia. Eles buscam representar uma classe de todos os residentes dos EUA “que firmaram um Plano T-Mobile One, plano Simple Choice, Magenta, Magenta Max, Magenta 55+, Magenta Amplified ou Magenta Military Plan com a T-Mobile que incluía uma garantia de preço vitalícia prometida, mas tiveram seu preço aumentado sem seu consentimento e em violação às promessas feitas pela T-Mobile e invocadas pelos Autores e pela classe proposta.”
A queixa busca “restituição de todos os valores obtidos pelo Réu como resultado de sua violação”, mais juros. Ela também busca danos estatutários e punitivos, e uma liminar para impedir mais “conduta ilícita, ilegal, fraudulenta, enganosa e injusta”.
“A T-Mobile nunca mudará o preço que você paga”
As alegações do processo serão familiares para aqueles que leram nossos artigos anteriores sobre os recentes aumentos de preços de até $ 5 por linha. Em janeiro de 2017, a T-Mobile emitiu um press release anunciando a promessa “Un-contract” para os planos T-Mobile One. “Agora, os clientes T-Mobile One mantêm seus preços até que ELES decidam alterá-los. A T-Mobile nunca mudará o preço que você paga pelo seu plano T-Mobile One,” a empresa disse no momento.
A garantia de preço também foi animado pelo então CEO John Legere em um evento para a imprensa em Las Vegas. Mas separadamente do anúncio, a T-Mobile revelou uma ressalva significativa que essencialmente anulou a promessa. A T-Mobile disse em um FAQ em seu site que a única garantia era que a T-Mobile pagaria sua conta do mês final se a operadora aumentasse o preço e você decidisse cancelar.
Muitos clientes viram a proeminente garantia de preço vitalício, mas não a contradição da T-Mobile com essa promessa e assinaram planos pensando que seus preços nunca seriam aumentados. A “promessa de não contratar” foi oferecida em certos planos entre 5 de janeiro de 2017 e 27 de abril de 2022.
A T-Mobile começou a oferecer uma garantia diferente chamada Price Lock em 28 de abril de 2022. Originalmente, ela era mais rígida do que o Un-contract, e os clientes que a adquiriram aparentemente não foram afetados pelos aumentos de preços deste ano.
Mas a T-Mobile então criou uma situação confusa com o Price Lock. A versão mais forte do Price Lock foi oferecida de 28 de abril de 2022 a 17 de janeiro de 2024. Foi substituída por uma versão mais fraca que ainda é chamado de Price Lock, mas é basicamente o mesmo que o Un-contract. Os clientes que assinaram o Price Lock em ou após 18 de janeiro de 2024, na verdade não têm um price lock — mas podem ter a conta do último mês coberta se a T-Mobile aumentar o preço e eles decidirem cancelar.
Após os aumentos de preços, vários clientes da T-Mobile contataram a Ars para expressar seu descontentamento. Um desses clientes disse que cancelou e tentou cobrir a conta do último mês, mas a T-Mobile se recusou a fornecer o reembolso. A Comissão Federal de Comunicações nos disse que recebeu cerca de 1.600 reclamações de consumidores sobre os aumentos de preços até o final de junho.
Autores de Ações Coletivas
O processo alega que os demandantes e muitos outros clientes foram influenciados a mudar de plano com base em promessas feitas no anúncio de janeiro de 2017 e posteriormente.
“As experiências dos Autores nomeados (não são) únicas. Vários clientes sem fio foram motivados a mudar para a T-Mobile com base nos Eventos de Imprensa e Vídeos promovidos pela primeira vez na Feira de Las Vegas”, disse o processo. “A ampla publicidade da T-Mobile na mídia impressa e na televisão também motivou os clientes a mudar para o que agora se tornou planos legados que os clientes da T-Mobile não conseguem mais manter.”
