Uma lei “clique para cancelar” foi aprovada no mês passado na Califórnia, e agora a FTC ratificou uma regra federal destinada a atingir o mesmo objetivo.
A ideia de ambos é forçar as empresas a tornar o cancelamento de uma assinatura online ou de aplicativo tão fácil quanto a inscrição. Ambos foram introduzidos em resposta a práticas incompletas de empresas destinadas a dificultar ao máximo o cancelamento da assinatura…
Informamos no mês passado sobre o plano da Comissão Federal de Comércio (FTC) para replicar a regra da Califórnia em todo o país.
A regra proposta exigiria que as empresas tornassem o cancelamento de uma assinatura pelo menos tão fácil quanto o início. Por exemplo, se você pode se inscrever on-line, deverá poder cancelar no mesmo site, no mesmo número de etapas.
A FTC lançou uma investigação sobre a Adobe depois que clientes acusaram a empresa de práticas duvidosas nesta área.
A regra federal de ‘clique para cancelar assinaturas’ é ratificada
A agência agora anunciado que a regra foi finalizada.
“Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis apenas para cancelar uma assinatura”, disse a presidente da Comissão, Lina M. Khan. “A regra da FTC acabará com esses truques e armadilhas, economizando tempo e dinheiro aos americanos. Ninguém deveria ficar preso a pagar por um serviço que não deseja mais.”
É comum que as assinaturas sejam renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas, o que a FTC chama de “uma opção negativa” – ou seja, a assinatura é cancelada em vez de ativada anualmente.
A nova regra impõe quatro condições a todas as assinaturas:
- Divulgar de forma clara e precisa todos os fatos relevantes
- Divulgue claramente o fato de que a assinatura continuará até ser cancelada
- Obtenha “consentimento expresso e informado” para renovação automática
- Torne o cancelamento da assinatura tão fácil quanto a inscrição
Mas foi enfraquecido de duas maneiras
Quando originalmente redigida, a regra exigiria que as empresas enviassem lembretes anuais de que sua assinatura ainda estava ativa. O objetivo era abordar o cenário comum de consumidores que se esquecem de uma assinatura não utilizada. Engajamento observa que o requisito foi agora removido.
Em segundo lugar, as empresas seriam proibidas de tentar persuadi-lo a manter a sua assinatura, listando benefícios ou fazendo ofertas de pagamento reduzido. O pensamento aqui é que isso contradiz a ideia de um processo de cancelamento de assinatura com um clique.
Isto também foi removido da versão final da regra, para que as empresas pode ainda apresente argumentos e ofertas destinadas a persuadi-lo a mudar de ideia.
Desde que não haja contestação legal, a regra entrará em vigor em seis meses.
Imagem: Nick Youngson/alphastockimages.com | CC3.0
FTC: Usamos links de afiliados automotivos para geração de renda. Mais.
