Uma interrupção do 911 da AT&T em 2023 resultou em uma multa de quase um milhão de dólares para a empresa. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) diz que a operadora não apenas falhou em fornecer cobertura de backup adequada, mas também não deixou os centros do 911 saberem o que havia acontecido.
Se tudo isso parece familiar, é porque é. A operadora foi multada anteriormente em US$ 5,25 milhões por interrupções do 911 em 2017, e pode muito bem enfrentar uma nova sanção por outra interrupção no início deste ano…
Interrupções do serviço AT&T 911
Mais de 15.000 chamadas de emergência foram afetadas por duas interrupções nacionais do serviço 911 da AT&T em 2017.
A primeira interrupção ocorreu em 8 de março e durou cinco horas, afetando 12.600 chamadas para o 911. A segunda interrupção ocorreu em 1º de maio e durou 47 minutos, resultando em 2.600 chamadas frustradas.
A empresa prometeu fazer mudanças para garantir que isso não acontecesse novamente e informar mais rapidamente aos centros de atendimento ao cliente o que estava acontecendo.
Essas mudanças não parecem ter funcionado muito bem, pois houve outra interrupção em agosto de 2023, e a operadora novamente não conseguiu manter os centros de atendimento ao cliente 911 afetados informados. O FCC diz que essa falha foi devido a erro humano.
A interrupção do 911 ocorreu durante o teste de partes da rede 911 da AT&T. Durante o teste, um técnico contratado da AT&T inadvertidamente desabilitou uma parte da rede, e o sistema da AT&T não se ajustou automaticamente para acomodar a parte desabilitada da rede, resultando na interrupção. O teste não foi associado a nenhuma atividade de manutenção planejada e, portanto, não passou pela rigorosa revisão técnica que teria sido conduzida de outra forma. A interrupção do 911 durou 1 hora e 14 minutos, resultando em mais de 400 chamadas 911 malsucedidas.
Uma falha ainda maior ocorreu em fevereiro deste ano.
Uma indisponibilidade em grande escala da AT&T nos EUA foi reconhecida pela operadora, que diz estar investigando (…) Vários centros de 911 relataram que os usuários não conseguiram usar o número de emergência.
Foi descoberto que esse problema foi causado por outro erro, dessa vez com uma atualização de software.
Transportadora é multada em US$ 950.000
A FCC diz que multou a empresa em quase um milhão de dólares.
A Comissão Federal de Comunicações anunciou hoje um acordo de US$ 950.000 com a AT&T para resolver uma investigação do Enforcement Bureau sobre se a empresa violou as regras da FCC ao não entregar chamadas para o 911 e não notificar os call centers do 911 em tempo hábil em conexão com uma interrupção sofrida pela AT&T em 22 de agosto de 2023.
Infelizmente, isso pode não ser um grande alerta para uma empresa que vale US$ 140 bilhões.
Outra queda de energia, ontem mesmo
A rede da AT&T sofreu outra interrupção ontem, com duração de várias horas, relata CNET.
Milhares de assinantes da AT&T nos EUA sofreram uma interrupção de rede de horas na terça-feira que os impediu de fazer ou receber chamadas, enviar mensagens de texto ou acessar a Internet em seus iPhones (…)
A AT&T atribuiu a interrupção a um problema de software e disse que está trabalhando em uma solução.
A transportadora informou hoje A Beira que agora estava consertado.
Foto por Ian Taylor sobre Desaparecer
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