No início desta semana, a AT&T sofreu uma grande interrupção que deixou o serviço completamente offline para clientes nos Estados Unidos. Em um esforço para “ajudar a consertar”, a AT&T afirma que dará aos clientes afetados um crédito em suas contas.
AT&T anunciado o crédito na noite de sábado, dizendo que aplicará “um crédito de US$ 5 por conta” nos próximos dois ciclos de faturamento.
Pedimos desculpas pela interrupção da rede na quinta-feira. Reconhecemos a frustração que esta interrupção causou e sabemos que decepcionámos muitos dos nossos clientes. Entendemos que isso pode ter afetado sua capacidade de se conectar com familiares, amigos e outras pessoas. Os proprietários de pequenas empresas podem ter sido afetados, potencialmente perturbando uma forma essencial de se conectarem com os clientes.
Para ajudar a corrigir a situação, estamos entrando em contato com os clientes potencialmente afetados e aplicando automaticamente um crédito às suas contas. Queremos tranquilizar nossos clientes sobre nosso compromisso de conectá-los de forma confiável – a qualquer hora e em qualquer lugar. Estamos creditando a eles o custo médio de um dia inteiro de serviço.
Também estamos tomando medidas para evitar que isso aconteça novamente no futuro. Nossa prioridade é melhorar continuamente e garantir que nossos clientes permaneçam conectados.
A interrupção da AT&T foi uma das maiores interrupções de operadora na memória recente. A interrupção começou na manhã de quinta-feira, com reclamações de milhares de clientes da AT&T nas redes sociais a partir das 4h30 horário do leste dos EUA. Pouco depois, a AT&T reconheceu a interrupção e disse que estava investigando. Só quase às 16h00 horário do leste dos EUA na quinta-feira é que a AT&T disse que havia resolvido totalmente a interrupção para todos os clientes.
No dia seguinte, a AT&T atribuiu a interrupção a uma falha na atualização de software. Tanto o Departamento de Segurança Interna quanto o FBI também estão investigando a situação. A AT&T afirma que a interrupção não foi resultado de nenhum tipo de ataque cibernético.
Um detalhe que vale a pena ressaltar especificamente é que esse crédito é “por conta”. Isso significa que quer você tenha cinco linhas em sua conta ou uma linha em sua conta, o crédito será de US$ 5. Nem mais nem menos.
Você está satisfeito com esse ganho de US$ 5 da AT&T? Deixe-nos saber nos comentários.
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